3分鐘避開決策陷阱

文／洪懿妍

「管理者的職責就是做出種種決策。不做決策，也就無所謂管理，」這是美國鋼鐵巨擘艾佛森（Ken Iverson）的名言。做決策是經理人的天職，然而，就算最優秀的管理者，也不免會做出錯誤的決策。做出錯誤決策的原因很多，和決策者的思路、能力與經驗都有關。不過，有些常見的決策陷阱是可以避免踏入的。

陷阱1 過分迷信經驗

有些人在做決策時只憑經驗，不去思考周遭所產生的變化。他們認為顧客不會變，會一如往常地購買自己的產品；競爭對手不會變，永遠都是維持固定的實力。因此，他們的決策不會與時俱進，而是頑固地認為：「這個方法3年前有用，現在也一定管用。」或是以自己的經驗教訓別人：「這我兩年前就想過了，行不通。」但事實上，時間會讓環境發生變化，而環境也會讓人產生改變。以前市場不接受的產品，現在也許正合時宜；3年前盛極一時的流行商品，可能已經走到盡頭，就快要乏人問津。對經理人來說，經驗的價值在於它讓你更懂得如何做判斷，如何在變遷的環境中快速做出反應，而不是教你墨守成規，做出不合時宜的決策。

陷阱2 過度附和的集體決策

有的新手經理人非常仰賴集體決策。它有其優點，但也不能保證正確無誤。事實上，會議室裡的人都口徑一致並非好事，有人可能為了迎合上司，說出揣摩上意的話；有人可能以和為貴，不敢提出異議。像這樣一團和氣，因為集體迷思而做出來的決策，品質恐怕會有問題。

《總經理手冊》裡「做出英明、準確的決策」一文就直言，真理並非在多數人手上，但在團體壓力下，往往讓決策者過於倉促而做錯決策。經理人的正確做法應該是，在會議中鼓勵部屬說出心中想法，認真聽取大家的意見，經過辯證和思考後，「等人都走了，自己再做決定」。

陷阱3 對基礎數字掌握不足

很多時候，經理人必須依靠客觀數字做為決策時的依據，但如果數字掌握得不夠充分，可能反而會誤導決策方向。做決策時，最有力的依據就是資訊，而真正準確的資訊應該是來自四面八方，不能有所偏頗，更不能因為某個數字對自己有利，或是合自己的胃口，就不願再花功夫去挖掘更深度的情報與資料。

陷阱4 被美好的說法誤導

假設你的屬下為新推出的沐浴乳做了市場調查，向你回報的調查結果顯示：56％的消費者喜歡這款沐浴乳。你和整個團隊可能會深受這個數字鼓舞──超過一半的人可能會購買這項產品。但是，這項訊息還有另一個意義：44％的人不喜歡這種沐浴乳，那表示將近一半的人不會購買。

看出這兩種思維的不同嗎？如果你只想著那美好的56％，可能會因此自滿，無心再思考更好的決策。但如果你也把另外44％的消費者放在心上，就會想出不同的策略，可能因此獲得更好的結果。

陷阱5 過度自信或信心不足

自信是好事，它會讓你有膽量做決定，有勇氣承擔後果。但是，過度自信也可能會壞事，讓你聽不進別人的建言，或是在沒有掌握足夠訊息的情況下，貿然做出大膽決策。相反的，新手主管也可能因為信心不足、怕被視為無能，因此不好意思將不清楚或不懂的地方提出來，迫使自己在一知半解的情況下做決策。做決策時要有自信到哪個地步，沒人說得準，但時時自我檢驗，不要犯下不該犯的錯誤，一定能讓你逐步培養出做良好決策的能力。