我打过电话了！

文/何飞鹏
约了一个心仪已久的企业家，谈一件非常重要的事，时间是上午九点正，因为见面地点有点远，而且路径我也不熟悉，因此我早早就出门。没想到一路顺畅，我八点刚过就到了见面地点。由于时间充裕，我有空散散步，理一下思绪。

一直到八点五十分，我向楼下接待柜台表达来意，请他通知秘书，我已到达。为了慎重起见，我还强调，我的预约时间是九点。我在大厅中散步，等候通知，没想到接待柜台一直没有响应，眼看九点就快到了，我开始着急起来，我实在不想早早到达，最后却落得迟到的结果。我再度询问接待柜台，他们回答我：我已打电话通知了，但分机没人接，你再等等吧！

不得已，我只好打手机联系，原来安排会议的人离开座位，所以没接到电话，他也正在纳闷，一向守时的我，何以未见踪影？经过一番折腾，我终于赶上九时的约会。

这一句「我打过电话了」，一直徘徊在我心中，企业经营的多少问题，都是因为这一句话而产生，每一个人都有清楚的工作职责，有许多你该做的事。柜台接待小姐的职责，当然就是要通知相关人员，下来接待客人，他要立即打电话，绝不能拖延。但电话打了，没通知到人，那该怎么办？如果时间不急，等一下，也就联系上了，事情也就过了。偏偏我的事很重要，我的约会很重要，我也早早到达，但却因联系不上，差点让我错过时间，原因就是「我打过电话了」，没联系上，不关他的事，我只能等。

这是组织管理上的大问题，大多数的工作者，都是照章办事，这件事我做了；那件事，我告诉过你了；我曾经要打电话通知你，但你不在……。这样的事，在组织中每天都在发生，每个人都做了他该做的事，但事情没有真正完成，问题没有真正解决，但这「我又能怎样呢？」所以这不干我的事，这事我不需要负责。

想清楚这些事后，我不再怪罪接待小姐，她没错，她只是个一般的工作者，只能做到这样，这也是八○％的工作者正常的水平，她能照章办事，已经不错了！

可是如果是一个杰出的工作者，就不只是这样，他会把事情真正做完，彻底解决。该他负责的，他一定会负责完成。就算不该他负责，只要工作和他有关，他也会想尽方法协助完成。这种工作者是极少数的族群，也是会快速成长的族群，而他们的热心、他们的负责、他们的主动，很快就会被组织所认同，进而成为组织中积极培养的主力工作者。这种主动、积极、有潜力的工作者，通常只占总数的二○％，并不多见。

再有效率的组织，都只能训练出一般的工作者。要避免成为「我打过电话了」，其余不关我的事，不能靠组织的要求，只能靠工作者的认知与觉醒。想成为杰出的二○％，多想想自己的作为吧！