舞台搭好，主角就上場

文／顏長川
職場上很多上班族在領導階梯的攀爬中，最幸運的一群是在別人搭好的舞台上粉墨登場，當上主管後還能扶搖直上，一切都是那麼自然，像是撿現成的；最苦的一群是在搖搖欲墜的舞台驚險演出，當上主管後還是提心吊膽，乾脆拆掉舞台重建，即使垮了也無怨無悔。老闆找到一個對的主管後，也期望他能搭建一個對的舞台；難怪彼得‧杜拉克（Peter Drucker）會說：「領導人的主要職責，應該是成為搭舞台的人！」一家企業的「舞台」係泛指典章制度、工作環境、組織氣候、管理風格等一切相關的軟硬體而言，能讓上台的主角發光發熱。

政策與流程
老闆須先有法治重於人治的觀念，願意設下一些條款來自縛手腳，同時符合公司法及其他相關法令，如社會責任、公司治理等的要求，才能談得上制度。企業光有文化不行，還要有制度；制度可說是企業的法律，也是管理的基石；規範化、常態化、延續化的各種相關的營運政策因應而生，白紙黑字寫成公司章程或彙編成冊，做為公司上下及主管官署共同遵循的管理語言。
在各種政策下，各部門主管須發展出合理化、標準化、系統化、資訊化的流程，所以說流程包含了程式化的行動、資訊、指令以及支持這些行動的動能，可以隨時反應組織生命力與健康狀況；若這些經脈網絡搞不定，企業就無法成長。

流程是管理的起點，不遵行流程、流程不完整、流程過時、缺乏明確的流程都是缺乏管理的現象，有識之士知道將營運流程（生產、銷售、研發、製造產品、等）和管理流程（策略規劃、績效檢討、品質管控、資訊流通用等）相串連，確保方向正確，使兩者同步存在且互為表裡；同時很注重清理現場，讓問題無所遁形，做好5S，保持流程的極簡狀態；而標準作業程序（Standard Operation Procedure，SOP）係企業各項作業內容的文件化，即使換人操作也有一致的效果，避免作業錯誤及因人而異。

辦公環境與員工士氣
企業主管應將人性融入工作環境裡，在軟體方面如企業文化、改變價值觀、信念與行為規範、分享資訊與想法、鼓勵對話、接納異議、以身作則等；在硬體方面如策略與組織、溝通系統、財務報表、薪資、獎勵、懲罰等，最好能雙管齊下，塑造一個「家」的感覺，員工會將公司的成長視為自己的責任，貢獻心力與創意，為企業創造價值。網路產業為了搶人才，留住好員工，不只在薪水、股票上加碼利誘，現在還講求營造高品質的工作環境；Google台灣租下台北101的73樓當辦公室，就是一大手筆。

調查顯示，90%以上的員工認為工作環境的好壞會影響他們的心情和態度，且在工作滿意度方面發揮關鍵作用；近半數人覺得，如果有更好的工作環境，他們願意每天多工作一小時；惠普公司（HP）也認為只要公司提供適當的環境，每一位員工都會盡其所能。
如果想用不同的方式做事，可以讓員工參與工作場所的變化，如調整自己的座椅、照明或溫度等；這些雖然是小事，卻意義重大。這些微小的變動，都能給員工帶來自由感和控制感，也算是一個強有力的激勵措施。