駕馭情緒智商

文／大師輕鬆讀
相信很多人都跟筆者一樣，在工作場合中遇過這樣的老闆：聰明能幹、出類拔萃；眼光獨到，想得到別人所思考不到的層面；積極果斷，可成就一般人所無法突破的困境。那麼，我們該如何提升自己的情緒智商？在阿黛爾‧林恩（Adele B. Lynn）提到情緒智商包含5個重要的領域，且這5個領域彼此之間息息相關。這5個領域分別是：

1. 自我覺察及控制（Self-Awareness and Control）：充分地了解自己，並有效地運用這個資訊來管理自我情緒的能力。

2. 同理心（Empathy）：了解他人觀點的能力。

3. 社交能力（Social Expertness）：與他人建立真誠的關係及情誼，並以健康的方式展現關懷、擔憂及意見衡突的能力。

4. 個人影響力（Personal Influence）：具有正向領導且能夠激勵自己及他人的能力。

5. 掌握目的及願景（Mastery of Purpose and Vision）：將真誠帶進生活，並且了解自己的價值觀及企圖的能力。

因此，若要發展自己的情緒智商，以下幾個關鍵步驟提供給主管們參考：

1. 分析或評估在情緒智商中，你最想要改善或提升的領域。

2. 決定幾個實際可行的目標，以在6個月內提升你的情緒智商。切記，要具體，而且應從小處做起。例如，決定「在未來6個月內，為擴大我的人際網絡，我要與超過20個過去結識過的人聯繫」，這比決定「在未來6個月內我要徹底改變我的社交技巧，並成為社交技巧嫻熟的專家」來得更好。

3. 在每一個情緒智商的面向下，選擇幾個行動步驟，以提升你的情緒智商。

4. 專注於自己列出的具體發展計畫。

5. 與你的導師、朋友、教練或其他資源合作，以幫助你堅守你的目標，朝你的發展目標邁進。

6. 慶祝你的成功。即使你的成功並不能改變一生，仍應花點時間來慶祝你的小小勝利，因為這能引領你達到最終的目標。

7. 當你完成你的初步目標後，就應重頭來過。還有哪些情緒智商的面向是你想要提升的？ 終其一生，我們都不斷在追求自我成長與挑戰。尤其是位居高位的主管們，即使功成名就，如何在離開時還能留下佳話，成為員工心目中真正的好老闆？想一想，有什麼是您現在要開始去做的？有什麼是您可以繼續保持下去的？又有什麼是您應該停止再去做的？提升情緒智商考驗著我們自我察覺與控制的能力。不服輸的老闆們！加油！