對事不對人？２種自以為貼心、其實最失禮的說話法

文/盧智芳、吳凱琳

你會說話嗎？會不會說話，到底對職涯有多大影響？實際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷，每句話都形塑他人對你的觀感。」難道光靠實力不夠嗎？很多人拒絕承認說話是應該修的學分，覺得很功利，最終效應就是「升不上去」，理由非常直接，因為樣子不像，就是讓人覺得沒「到位」。

一般人對於說話有幾個心理上常見的盲點

第1，認為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受。

殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因」。特別是主管對部屬說話，每個字都附帶「鼓勵？否定？或是摧毀？」的訊息，教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉為「保護我的自我跟攻擊你的自大」，反而偏離「就事論事」的目標更遠。

第2，常見「心直口快」的說法其實是種藉口，背後總隱藏「膨脹自我，貶視別人」的邏輯。

人都不喜歡「不請自來」的批評，職場上3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。『老師』永遠把別人當學生；『老鳥』把別人的挫折當成小事；『老大』喜歡輕易表現他能『罩』住你，這3種態度的共通點，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害」。對方即使不當場發作，也絕對不會很愉快。至於作部屬的，若是讓老闆認為說話不得體，則多半因為沒抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。

3個行動步驟  會做事也會說話

第1，從自己與別人的錯誤中學習。設身處地體會「受害人」的心情，「常常去發現那些我所不欲」，一定可以減少「踩地雷」的機率。

第2，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會明說你的錯誤，也就愈發需要有人願意說真話。

第3，多讀書、多看電影。師範大學國文學系畢業的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影裡律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性，」她說，久而久之，不同頻率就轉出來了。

「說話」是一門看似簡單，其實最複雜的學問，永遠學不完的功課。但總要有個開始，不是嗎？