文/張良姿
在工作中，思考方式，往往影響我們看待事情成敗的態度，進而決定我們的行事風格，是積極還是消極。同樣地，在和他人爭論事情的時候，我們如何看待事情，更決定了我們會爭贏還是輸。
爭執無法解決問題，考量對方需求才能提出雙贏解決方案
在職場上，各部門之間難免會有協調不良的狀況，當你和其他部門進行辯論的時候，必須考量到對方是該部門的代表，俗話說「打狗也要看主人」，千萬不能因為對方年紀較輕、或是資歷比你淺就大放厥詞。提醒自己確實尊重對方後，接著就是以理論決勝負了。
總而言之，爭論無法只單靠話術或氣勢駁倒對方。有時候，先試著了解、仔細觀察敵手，就能避開爭執的場面，輕鬆地把狀況解決。
爭吵時，記得要給對方面子
在爭論場合居下風，大多是因為對對方缺乏了解。例如，在公司內的爭論場合，有時對方需要的明明是「只要你給我留點面子，就算要我妥協也沒關係」，但你卻沒能了解這點，以致雙方僵持不下。
「我知道你們部門也很為難。那麼，如果我們改用這種折衷方案如何？」如果像這樣，只要稍微表現出為對方設想的姿態，他就會認為「至少這傢伙有在替我著想」，覺得你很給他面子，彼此就能各退一步。因此，就算你提出的替代方案其實和先前的大同小異，但一般夠上道的人，大多會乖乖地從你搭好的這個台階走下來。相反的，如果你態度強硬地說：「就是因為你們部門從頭到尾都不了解這個計畫有多重要，意見才會那麼多。拜託你先去把資料讀清楚再來！」對方一定會當場發怒，態度也會愈發執拗，更不可能有妥協的機會。
此外，也有比起面子，對方反而更重視實質好處的狀況。這個時候，提供對方真正想要的東西、滿足他的需求，絕對是最有效的做法。其實很多時候的爭論，彼此的想法是否正確、邏輯是否說得通之類的判斷，未必是最重要的關鍵。而是因為你不願了解對方到底需要什麼，才導致對立的狀況一直存在。
所以，當爭執不下的時候，最好的方式是，先仔細觀察對手，並試著站在對方的立場，重新回顧整起爭執，以客觀的角度看待，試著想想「是否還有其他可能性」，就可以讓受到限制的思維從框架中爭脫出來。
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