文/ 張玉琦
不管你在公司擔任什麼工作，你往來的客戶是哪些人，你的工作能否完成，經常取決於那些你沒有正式控制權的人。比如說你需要主管同意批准你的創新點子；你需要跨部門合作，但其他人又不歸你管；你需要同事改變工作的優先順序，但他們配合度不高。
說到怎麼運用影響力進行跨部門專案，Hotels.com大中華區行銷總監莊佩芙深諳此道。她是道地的台灣人，長駐香港，主管線上訂房網站Hotels.com在香港、台灣和中國市場的品牌行銷，和印度老闆工作。在跨國企業，大部分時候都要跟著總部的政策，每當莊佩芙想要推動一些「不一樣」的策略時，總是需要說服主管得到總部同意。
勇於提點子，讓總部同意使用中文合約
莊佩芙還記得，她在中國市場找合作夥伴時，常常吃閉門羹。中國企業常一聽到說要簽英文合約就敬謝不敏。拿不下品牌合作客戶，莊佩芙只好轉向總部，她先向主管說明尋找合作夥伴的困難，並且提出若使用中文合約，預計可以帶來多少合作客戶，這些客戶又能吸引多少旅客，表示使用中文合約是對公司有利的作法。經過半年大力爭取後，終於獲得公司首肯。運用中文合約後，莊佩芙也如先前的承諾，每季至少簽入一位品牌合作夥伴，提高在中高階消費者心中的品牌知名度，「你要敢做夢，還要證明這是對公司有利的目標」
精準預估效益，主動爭取資源增加產品功能
跨國公司分配給個別市場的資源有限，產品差異化都需要經過總部同意。當時，莊佩芙檢視大中華地區的營運數字，認為中國旅客消費潛力驚人，出境人次達億次，若能簡化消費者的支付流程，消費者就會更容易考慮透過Hotels.com訂房。因此，莊佩芙蒐集資料，將市場評估報告提供給產品部門，論證改善支付方式對提高轉換率的影響，以及哪一種線上支付工具的效益最高，讓產品部門同意在中國市場增加支付寶作為支付工具。
莊佩芙在Hotels.com從資深經理一路做到大中華區行銷總監，她認為，一定要主動承擔責任，勇於嘗試新點子，才有機會脫穎而出。而且，所有任務的推動都需要團隊合作，要讓跨部門合作順利進行，必須先了解每個部門都有自己的目標，經理人要懂得各部門重視的數字，將你的訴求整理成一個訊息，讓主管與其他部門知道做這件事對他們的效益為何，才能順利推動點子實現。
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