文／世界經理人
注意平時說話的語言：在與客戶介紹產品時,如果你的對答模糊不清或不能準確表達自己的意思,很容易引起誤會或麻煩,使客戶沒法對你產生信心。為避免此類情況的發生，代理人要學會選用適當的語言來表達自己的意思。
望著對方說話：無論你使用多麼禮貌的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略客戶,他會覺得很不開心，所以說話時要望著對方。你不看對方說話，會令對方產生不安；如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著客戶，並誠懇地回答對方的問題。
說話時要有變化：你要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果沒有抑揚頓挫是沒有趣味的，多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。另外，還要瞭解客戶的說話習慣，配合客戶的說話節奏。
消除誤會取得信任：客戶對業務人員一般有戒備心理，或對保險有一些看法，甚至有錯誤成見，因此應避免過多的話術，自吹自擂。而在與客戶熱情交談時，儘量談一些客戶認為有價值的資訊，鼓勵對方自我展示，同時表現出誠實、坦率。
積極提問：通過提問從客戶回答中獲得需要的資訊,巧妙地問一些客戶感興趣的問題,才能取得客戶好感。有時提問也是一種手段，將客戶從偏離的話題中拉回正題。
正確面對反對意見：反對意見的提出有很多原因，如客戶暫時無購買意願，或有更隱蔽的原因未說出而以不真實的反對來回絕等等。面對反對意見，切記不耐煩或者大力辯解。而要禮貌地請求客戶對反對意見做出解釋，避開表面託辭，探求真實原因，解決客戶問題。
別打斷客戶的講話：交談時，如果客戶未說完整句話，便插話打斷客戶，這是很不禮貌的，會使客戶很不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。
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