文/葉彥君
工作上難免有「出槌」時，該如何以正向又「損血」最少的方式回報老闆？中信房屋新莊副都心店副店長吳冠鋐懂得將自己的角色從傳令兵切換成軍師，反而讓上司更信賴他！
報喜容易，報憂難。很多時候，因為害怕主管大發雷霆、或說出口就必須扛責任，甚至後續可能發生懲處，收到壞消息時，該不該告訴老闆？逃避「不說」或「晚點再說」往往是最容易採取的選擇。但這麼做有百害而無一利。競爭環境瞬息萬變，小問題沒有妥善稟報、處理，拖久了可能就會釀成大災禍。如何正面傳遞所謂的「壞消息」，又不致惹惱主管、變成個人的職涯危機？當中有很大的學問。
加入中信房屋短短兩年，就因優秀業績與溝通力升任副店長的吳冠鋐，有套「演員」身兼「導演」的溝通術。他表示，向上回報時，若能從前者的角色轉換成後者，就能大大降低當下的衝擊。
立即切換角色，馬上想解決方法，演員和導演有什麼不同？所謂「演員」，通常只看到自己，在意個人的處境或表現；但「導演」重視的卻是大局，除了台上團隊，更要顧慮台下觀眾。當然，「導演」的思考也就更接近主管的角色。職場上，員工大多認真扮演前者，因此收到壞消息，往往想的是怎樣拖延時間，或輕描淡寫地描述事件經過，設法降低主管知道後的反彈程度。
但這些只停留在「壞消息該怎麼說」的層次，不見得真能奏效。吳冠鋐指出，這時候，不如讓自己切換成「導演」的立場，冷靜地先分析出錯原因、影響大小，並進一步提出解決方法，這樣回報，「主管比較聽得進去。」有了補救措施，壞消息點到就好，接下來應該把重點放在解決方案上，但是規劃補救方案時，絕對不要先斬後奏，執行前，仍要尊重主管的意見，不宜衝過頭，畢竟，從公司或主管的角度，或許還有其他考量，可以給予部屬更全面的建議。
工作上的失誤人人都會遇到，而且有時候主管向你發難，可能只是想藉機評估你面對挑戰的能力，只要能做好準備，碰到壞消息，不但不再難以開口，更能展現另一種化危機為轉機的能力。
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