你的溝通力對公司很重要

文／世界經理人

在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善於溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬鬆的發展空間，並且有較高的成就感，而不善於溝通，溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。作為員工，上對領導下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。首先，在員工面對領導的過程裡面，所要面對的最大量的工作就是提問和彙報。提問有意義，彙報含金量高，這並不是一件容易實現的事情。不過一下幾點建議或許可以指點一二。

有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。提問之前，需要

仔細思考，而不是應急反應地隨意提問。因為每一次的溝通都體現了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點更為重要。

邊看邊問，邊聽邊問：多看多聽，少說少問。當然這與積極參與討論並不矛盾，例如在腦力激蕩的環節，則需要發揮能動性、創造性和配合度，多提出好的點子，即便有時可能只起基座的作用。準備地提問時，也不是按部就班把事先準備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是隨著看到、聽到以及交流到的情況及時做出調整。提問是否有水準，其實從某種程度上是在檢驗觀察和傾聽的水準。

先提問題，再說背景。很多高層領導普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會彙報和提問。他們希望的是一分鐘之內把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景資訊開始盡所有細節，令急需知道結果或核心問題的老闆一團霧水，不知所云。所以，對於提問，要第一句話先把問題亮相，然後如果有必要再介紹關鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個以內的要點，以支持問題或結論。接下來通過觀察發現還有必要再陳述更具體的某些方面資訊，才需要繼續說明。

新人不懂就問，老人慎重提問。初來乍到的優勢主要是時間的優勢，所以可以趁著別人認為自己新而在儘量短的時間內把不懂的東西搞懂，時間越長優勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內由於資訊不充分或經驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優勢，但務必聰明地學習，及時總結知識和經驗，學會舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關聯的問題。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹慎地思考之後，嘗試了多種努力之後，才可以試著提問，因為一個簡單的提問會引起綜合的評價。