業務人員不要問的9個問題

文/經理人月刊

基特瑪指出，銷售人員如果想要提升自己的銷售成功率，千萬記得不要對顧客提出以下這9個問題：

1.「你目前使用的是……？」 : 若你事先做了調查，就會知道答案。潛在顧客會覺得這不甘你的事。

2.「你滿意你目前的……嗎？」: 每個人都會跟你說很滿意的。所以呢？嗯，如果顧客說他很滿意了，那你只好閉上嘴巴走人啦。

3.「你目前的……要付多少錢？」: 顧客心裡會想：「干你什麼事呢？少說廢話，趕快談價錢吧！」

4.「我可以報……的價格給你嗎？」: 為什麼要報價？下一個銷售員就會依你報的價再降2%而拿到生意。所以這個問題的價值在哪裡？

5.「我可以喊價嗎？」: 這跟報價的下場是一樣的，而且更慘。這是百分之百價格導向的銷售方法，利潤低、獲利低、佣金低，連成功機率也低。

6.「可以跟我談談你們的業務嗎？」: 這問題只是在浪費顧客的時間。銷售人員一定要先查明顧客公司的業務狀況，以便在拜訪客戶時，能問出讓顧客興奮得想買東西的答案。

7.「你是決定……的人嗎？」: 這是最會惹來謊言的問題。答案通常都是「是」，通常也都是假的。為什麼要問一個會招來錯誤資訊的問題呢？

8.「如果我能替你省錢，你會不會……？」: 每一個銷售人員都認為顧客會樂於接受替他們省錢的暗示，實際上這種手法對買主而言是有負面效果的，而且會讓銷售人員多費一次功，因為其實很難有效地證明自己的實力。

9.「我要怎麼做，才能爭取到這筆生意？」: 這是最糟糕的問題。這麼問基本上就是在告訴顧客：「喂，我沒多少時間在這裡跟你耗，你可不可以直接告訴我怎樣才能最快地爭取到你們的訂單？」