避免使用4句話，改善你的職場溝通力

文/經理人雜誌

撰寫溝通類暢銷書的作者達琳普萊斯（Darlene Price）認為，語言是構成說服力和溝通的關鍵，無論是主管或工作者，在工作場域中都必須謹慎運用詞彙，一點措詞的變化都可能影響你的溝通成效與觀感。富比世（Forbes）專欄作家賈桂琳史密斯（Jacquelyn Smith）整理她的意見，提出4句盡量避免在辦公場合使用的話語。

1.「這並不公平。」

他獲得老闆賞識，你沒有；他獲得加薪，你沒有。不公平的事情每天都在每個角落發生，請避免說出這句話透露了你的不滿，應該更積極面對問題，例如記下事實、強化自己、向周圍的人尋求協助，為組織帶來更實質的幫助。

2.「這不在我負責的範圍內。」

無論對方提出的要求有多不妥與不便，這個要求對他而言一定很重要，請先退一步，以對方的立場思考，關心他人的需要。即使是拒絕，也應使用更完備的措詞，如：「我很樂意幫忙，但現在我有甲、乙、丙3件工作，我應該先停下哪個來完成這件新任務？」

3.「我們以前都……」

請避免說這句話，這句話給他人墨守成規的感受。開放的領導者重視員工的創新思維與靈活彈性，因此，你應該懷抱更開明的態度面對新方法，除了給予肯定之外，也提供利弊得失供大家討論，顯示你並不是保守，而是謹慎周全。

4.「你應該……」

「你應該早點告訴我！」「你應該想得更周到！」請拿掉這些批判性較強的語句，避免指責、轉移責任或給別人愧疚感，應採取更有效的說詞，例如：「下一次請先告訴我」或「下次，我建議可以這樣做……」。