沒問對問題，哪來有意義的解答？4步驟教你找問題

文/韋惟珊

當公司的產品銷售下滑，你第一時間想到的解決辦法是什麼？降價促銷？還是增加廣告、舉辦活動以刺激銷量？問題解決的第一步，就是先判斷這個問題有沒有找出答案的必要，如果沒有，就該著手思考真正的問題是什麼才能著手進行。

Step.1 掌握基礎資訊 : 顧問常常面對較不熟悉的領域，卻還能提出解決問題的策略，關鍵在於他們懂得快速掌握該領域的基礎資訊。例如，面對新的產業，顧問會先觀察業界競爭關係、潛在進入者、替代品、事業上下游、技術和創新以及相關法規，抓準該產業的共識，並透過雜誌、評論、年度報告和教科書來初步認識整個產業發展的情況。

Step.2 接觸一手消息 : 二手消息是過濾處理後的片段資訊，藏有報告者的成見和判斷，不代表事件全貌。
因此，建議花幾天時間，前進第一線和服務員、業務員、生產員、顧客聊一聊。觀察現場運作的情況，可以讓你避開二手資料的死角，拿掉成見看待問題。
親身感受，實地走訪也會讓你察覺事物間的連動關係，發覺真實面對的瓶頸和實際行動的困難，並得到寶貴的消費者洞察資訊，協助你構思出好的議題。

Step.3 形成議題 : 如果無法確定問題核心關鍵，可以嘗試以下方法：

1. 刪減變數：當問題牽涉到的相關要素太多，就要設法先刪減變數，縮小議題的範圍。

2. 重覆問「So What？」：不斷地問自己「所以呢？」，可以讓議題愈來愈具體。

Step.4 排除假議題 : 這世界上有很多問題，但大多數都不是在當下就必須找出解答，這種問題被稱為「假議題」。每當發現一個議題的時候，可以用下列3方法進行檢視「這個議題真的值得找出答案嗎」，就能避免浪費過多時間在不必要的議題上。

1. 屬於本質性的選項：一旦找出答案，就會對後續討論方向形成重大影響的「可能議題」。

2. 具有深入的假說：深入的假說是透過觀察、提出顛覆常識的洞察。

3. 可以找到答案：針對切割出的議題評估是否足以解答，如無法找出答案，就無須花力氣解決。