如何更好的建立客戶關係

文／優米網

構建客戶關係的過程與銷售過程有根本的不同。當然，銷售可能是構建客戶關係過程的一部分，但一旦銷售過程完成，關係建立是要建立一個長期的關係，即使今天不銷售也一樣要建立長期關係。下邊是一些迅速建立關係的法則。

聯繫潛在客戶之前：

1. 有一個注重建立關係的銷售理念。

2. 重視客戶關係要勝過重視你的銷售額。

3. 想一想時間結束時的關係，而不是月末的銷售額。

對話開始時：

4. 不要急於表現太友好。

5. 把客戶作為一個個人。

6. 讓友好在談話中逐漸出現。

7. 記住沒有人願意被出售，但是大家都喜歡購買。

談話中：

8. 不要像一個英雄一樣解決客戶的問題。

9. 在提案之前先收集資訊，不要瞎猜。

10. 將收集資訊的過程當做對話而不是詢問。

11. 弄清楚客戶喜歡什麼、想要什麼和需要什麼。

12. 在你弄清楚之後，向客戶展示如何獲得它。

13. 不要過快地推進過程。

14. 少說話多所傾聽。

在對話結束的時候：

15. 將承諾作為一種深化客戶關係的方式。

16. 通過兌現承諾來實現完美的工作。

17. 提供絕對無可挑剔的服務和後續跟進。

18. 如果你不能説明客戶，將客戶引向可以得到説明的地方。