如何服務好現有的客戶

文／世界經理人網站

調查顯示，妨礙銷售人員拓展新客戶的首要因素是對現有客戶提供的服務。這包含了各種工作：

檢查訂單、修改和發貨；解決發票、庫存和發貨出錯的問題；研究報價、規範和可用性；和客戶裡的主要連絡人保持聯繫。問題是你花在服務上的每一個小時，就意味著你花在新客戶拓展、在既有客戶中尋找新的銷售機會的時間少了一個小時。什麼是足夠，什麼又是過猶不及？讓我們開始看看你能夠通過改變哪些習慣節省出寶貴的時間，更好地拓展新客戶。

1.“銘記於心”意味著考慮周到，但並不意味著頻繁：通過減員，組織用較少的人做更多的工作，這意味著企業不希望你那麼頻繁地拜訪客戶，或者待那麼長的時間。服務並不意味著要多高的頻率，而是要在適當的時間，有適當的理由。調整你的拜訪頻率，在那些真正需要面對面才能解決的問題出現的時候再去拜訪。你的客戶會因此而感激你的。

2.控制對回應時間的期望：這是個繁忙的世界，但是不是每個“不可能的任務”都這麼緊急。在客戶的電子郵件和電話打擾你之前，你有很重要的工作要做。不要把最近的事情當成是最緊急的事情。

3.簡化通信，減少交互的次數 : 你可以通過語音郵件和電子郵件通知對方：“如果我在今天沒有聽到你的消息，那麼我會採取下面這些行動。”然後說明一下你要採取哪些行動。這會節省了很多電話的時間，推動事情的進展。盡可能地利用自動化技術，和以前相比，現在可以得到更多的內部和外部自動通知。發貨通知、企業系統可以提供透明流程，並且能夠隨時按照要求提供狀態資訊，這就避免了很多麻煩，你無需通過那些電子郵件、電話和“拜訪”來達成目標。不要在你的同事面前扮演喜歡包辦的父母——我們都在學校、運動會或者商店裡見過超級父母。看到安全而有能力的兒童被扼殺真讓人不舒服。可是同樣的行為每天都會在很多的公司裡上演，銷售人員會在自己的同事滿足客戶需求的過程中扼殺他們。

過度服務、過度關心、過分強調在我們的日曆中比比皆是，這種現象非常普遍。你必須非常努力，並且定期打退這種“進攻”，確保自己的效率。但是如果你能做到這一點，你就能夠花更少的精力保住現有的客戶，讓自己有更多的時間去跟蹤新客戶。