文/林之晨
如果你仔細觀察，你會發現這個世界上大多數問題，可能高達 90%，都不是發生在「做」，而是發生在「說」。員工好不容易完成了某項工作，才發現那不是老闆要的。男人辛苦排隊買了兩張票，才發現女朋友根本不愛看那個表演。好不容易從國外幫朋友把衣服買了回來，才發現尺寸根本不對。創業者花了三個月把產品做出來，才發現那根本不是市場想要的。每天每天，重複的劇情一而再，再而三的上演，而我們也就這樣不斷的為溝通不良浪費我們寶貴的生命。
其實，這裡面很多的白工，根本不需要發生，只要我們願意花更多的心思在溝通之上。這點大家都知道，但奇怪的是真的能做到的人很少。我懷疑是教育要負很大的責任，因為從小，老師、社會就叫我們少說多做，甚至鼓吹我們要瞧不起「動口不動手」的人。好像「多做」才是在這個世界成功的王道，而「多說」只會多錯，所以你雖然生來就有嘴巴，但最好別太常拿來用。這個模型在過去工業革命的專業分工社會大概是對的，畢竟多數人的任務就是乖乖聽話，把產品用最低成本做出來。至於溝通，那不是我們的責任，它是屬於像是經理人、行銷人等少數專家的任務。但問題是這個世界已經變了，進入現代「知識革命」的社會，我們在這個世界上的任務已經從「參與商品量產」變成了「創造新知識」。新知識不是「做」出來的，新知識是「啟發」、「激盪」出來的。所以我們不但一定要動口，根本還要有很強的溝通能力，才能在這裡發揮出最大的影響力。
所以我們每天面碰到那麼多的問題，甚至常常陷入痛苦之中，原來是因為從小被訓練了一身「做」的功夫，但卻少了同樣重要的「說」的能力。結果造成了生活中的困擾，絕大多數都是明明「做」得到，但是卻「說」不清楚— 仔細回想一下最近發生的困難，你會驚訝這樣的比率有多高。
要怎麼解決？其實很簡單，就是整個社會要一起努力，每個人都想辦法提昇溝通的能力 – 多寫作、多發言、多問問題、多討論，都是進步的好方法。另外，我們也必須了解人沒辦法一夕改變，所以在能夠「快速有效溝通」之前，我們要先花很多心思在「充分溝通」，甚至稍稍「過度溝通」上，以確保你的同事、夥伴，完全了解你想要溝通的訊息。最好的方法就是請對方用他的語言，跟你解釋一次你剛剛所溝通的資訊。這會讓你知道你講得夠不夠清楚，也能確認對方得到了你想要他得到的資訊。而如果你還是學生，拜託，請你花很多、很多的時間培養自己的溝通能力，我跟你保證，你長大的世界，這個能力只會比現在還要更重要。如果你只能「做」得到，但是卻「說」不到，那只會是麻煩，讓你自己不斷陷入痛苦之中。
無論如何，為了更好的明天，說吧，各位，用力的說吧！
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