文/杜书伍
盲点的存在，大家都知道。但是，「盲点」就是指无法「自我感知」的，才叫「盲点」，必须借助旁人的提醒，才有办法得知，就如「当局者迷，旁观者清」的道理一样。因此，建立外在（旁人）的「提醒机制」，是减少个人盲点非常重要、且是唯一的方法。
组织当中因为人员互动频繁，不论是主管、部属或是跨部门的同事间，因彼此的接触频繁较易察觉盲点，原是一个最佳的互相提醒来源；然而，组织中却常常见到少有人愿意主动点醒「当局者」的现象，原因何在？
事实上，大部分的人并不排斥旁人提醒，事后也接受、承认盲点的存在，只是人易在被提醒的过程中，会不经意浇熄旁人的热情。比方说，有些人被提醒时神情僵硬，说不出话；有些人则是懊恼不已，表情沮丧；有些人甚至当场面露不悦，并尝试辩解。听者虽无排斥之意，却因种种瞬间表情，让提醒者以为对方不悦，从而减少主动提醒的意愿，无形中导致提醒机制无从发挥，而这些都是导因于「不习惯被提醒」。
人从出生到成年，原本已养成「被人提醒」的习惯。婴儿自呱呱落地开始，不论是走路、吃穿、明辨是非，到进入学校学习社会化，都需父母与师长的教导以及随时的提醒，各种生活习惯与规范才会逐渐成形。经常的接受提醒，小孩无形中养成「被提醒的习惯」，被提醒时只会有「对喔，我怎么忘记了」的反应，改正时也极为自然。
「被提醒的习惯」却在叛逆期时出现逆转。叛逆性格较显著的孩子，认为自己应独立自主，面对大人提醒较易排斥；而长辈感受到小孩排拒的态度，为维持良好互动，逐渐减少提醒。进大学后，大学师长则专注专业知识的教授，更少主动指正学生。换言之，从中学到进入职场此一漫长时间，人已逐渐不习惯外人的提醒。因此，若在别人提醒时能以微笑或「怎么没想到」的态度面对，并持续注意一段时间，恢复「被提醒的习惯」，即能破除提醒者的戒心，表情也会恢复自然，提醒机制也就能回复。
除了习惯问题之外，另一种造成「提醒机制」无法发挥的因素，则是因为太重面子。特别是事事追求完美者，因较他人投注更多的心力于提升完美度，一旦经人指正盲点，在加倍努力反遭质疑的情况下，其当下的情绪反应将更为激烈，更易令提醒者感到退却，进而减少主动的提醒。
不论是习惯或是面子问题，要能启动个人的「提醒机制」，根源都在于要先有「人不可能完美」这个认知，当他人指正，心态上预留「可能没想到」的空间，自然而然就能启动旁人持续提醒盲点→盲点愈少→完美度愈高此一善性循环。
No comments:
Post a Comment