打造卓越團隊的新科學

文/亞曆克斯（桑迪）•彭特蘭

        為什麼表面上相似的兩支團隊，業績會有天壤之別？有些經理人對這個問題百思不得其解，他們找不到一種衡量標準來解釋這種績效差距的原因，於是更傾向於相信團隊建設是一門藝術，而不是一門科學。

    研究資料揭示出成功團隊有五個共同特徵：1.團隊每個成員發言和傾聽的時間基本相同，每個人發表觀點都言簡意賅。2.團隊成員面對面溝通，話語和手勢都積極有力。3.團隊成員相互直接聯繫，而不僅僅是與團隊領導溝通。4.團隊成員還在非正式場合或私下進行交流。5.團隊成員定期分開，去外部探尋資源或資訊，並把資訊帶回團隊。

    就團隊能否成功而言，成員個人的思維能力和才智遠沒有人們預期的那麼重要。打造卓越團隊的最佳方式並不是挑選聰明過人、成績斐然的成員，而是瞭解成員之間如何溝通，並引導團隊採取有利於成功的溝通方式。

    通過研究，彭特蘭教授確定了影響團隊績效的三個溝通要素。

    第一個要素是活力度，以團隊成員之間的交流數量和性質為衡量標準。面對面交談是最有效的溝通方式，其次是電話或視訊會議。電子郵件和短信是效果最差的溝通方式。

    第二個要素是參與度，它反映了團隊成員之間活力度的分佈情況。在一個簡單的三人團隊中，參與度取決於成員A和B、A和C，以及B和C之間的平均活力度。如果團隊所有成員相互之間的活力度大致相當，都比較高，則團隊的整體參與度極高。如果團隊中只有部分成員相互積極溝通，而其他成員沒有參與，則團隊的整體參與度不高。

    第三個要素是探索度，它與團隊成員對外溝通的程度有關。高績效團隊的外部聯繫更廣。探索度高對於創意團隊最為重要，因為它們需要從全新的視角看問題。

    理想的團隊是三個維度都保持高水準。令人意外的是，相比活力度和參與度不均衡的團隊（即活力度高但參與度低的團隊，或者活力度低但參與度高的團隊），活力度和參與度都不高的團隊居然更高效。這說明管理者在努力提高團隊活力度和參與度的時候，需要保持兩者之間的平衡。

    有了這些資料，管理者就可以通過繪圖的方式說明團隊在這些方面的表現，這種直觀的回饋馬上就能讓人清楚地看到資料所反映的事實，明確揭示出團隊尚未意識到的薄弱環節，使他們能夠有的放矢地做出改進，更接近理想的團隊溝通模式，從而最終提升個人和團隊績效。