故事二——宽容能使人成长
在生意场上，客户的外表千姿百态，客户的性格各不相同，客户的价值观也各有差异，正如哲学家莱布尼茨所说：“世界上没有两片相同的树叶。”这就是社会。而人类的思维习惯是物以类聚，人以群分，这种习惯是无法做成生意的。
我公司有一位文员，她非差反感某客户盛气凌人的口气。有一次，这个客户打电话要求寄一份照相版的原版产品证明书，以便更好的说服他的客户。正好我公司在年检中，原版的产品证明书在国家医药管理局，我们无法进行照相。本来，这样的解释很通人情，也不会出现什么严重的后果。但是，由于客户在医院受尽了人间的屈辱而无法发泄，就把这种怨恨的情感发泄到我公司文员的身上，说话的口气自然让人难受。该客户在文员处碰壁，就直接打电话给我，因为我是总经理，他的口气自然温和了许多，但是，用词还是很激烈的。我站在对方的角度来看问题，就拥有了宽容的心态，说话的语气就很随和，等他的心情平静下来后，就一起想办法解决了我们面临的问题。
当我回到公司，找文员了解此事，她很委屈地留下了眼泪，哭着对我说：“该客户不讲道理，他明明知道原版产品说明书在国家医药管理局，还坚持要照相版的文件，太不讲道理了！”
我对她道：“工作需要宽容。
在销售中，每个客户都会有不如意，都会受到打击，遭遇到挫折甚至是有失败，我们要站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的心情，把自己当作为客户的出气筒，让他发泄一下，然后与他沟通，并帮助他解决问题，客户就会把你当做他的知心朋友了。”
文员问我：“您就是这样处理客户的要求的，是吗？”
我答道：“是啊！”
当你的面前遇到了竭尽全力仍难以逾越的屏障时，请别忘了宽容是一片宽广而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，会带着你你跟随着他一起浩浩荡荡向前奔涌。
宽容是一种无声的教育。惟有宽容的人，其信仰才更真实。最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。
老子在道德经的第八章中说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”具备完善德行的人就要像水一样，水的特性是滋润万物而不与万物相争，居于众人所厌恶的底下地方，所以它最接近于道。
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