文／洪懿妍
情緒管理專家，《Anger Kills》一書作者瑞福德．威廉斯（Redford Williams）指出，所謂的情緒管理，指的是學習如何「冷靜下來」，並且在負面情緒產生破壞力之前，將它化解。基本上，情緒管理可以分成3個階段，每個階段都有值得採行的做法。
第1階段 自我認知─了解負面情緒的來源
雖然每個人對壓力、怒氣的感受程度不同，但引發個人負面情緒的原因不外乎下列幾點：
● 追求目標時受挫
● 困窘
● 遭受（心理或身體上的）攻擊
● 自己重視的人、事或想法受到威脅
情緒管理的第一步是做好「自我認知」。簡單來說，「自我認知」就是深入了解自身的情緒，找出讓你動氣的原因，然後想辦法處理。《EQ》一書的作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在「成為全方位領導人」一文中就點出：「有高度自我認知的人知道，自己的情緒會如何影響自己和別人。」只是，一般人在情緒爆發時，連思考都很困難了，誰還會冷靜分析是什麼原因讓自己「抓狂」？因此，專家建議，你可以記錄「情緒日誌」，把讓自己生氣、緊張、不滿的人事物及發生頻率記錄下來，順便寫下你當時的反應。
第2階段 減輕你的情緒反應
雖然完全消除情緒是不可能的事，但透過一些方式，可以有效減輕你的負面情緒反應。溝通可以促進了解，很多時候，你就是需要把話講開。如果你的屬下或同事做了讓你不高興的事，你可以先向他表達你的感受，然後詢問他這麼做（說）的原因。也許你會發現，對方的行為背後，有值得諒解的理由，心情也就好一半了。更重要的是，溝通有助於找出問題，進而解決問題。一聲不吭的生悶氣，只會讓部屬覺得你難以親近，千萬別以為他們看不出來。
另方面，如果問題是出在你身上，也要坦誠以對。你可以對部屬明講：「老實說，我今天情緒很糟，如果我很容易發怒，請你原諒。」很多主管會把坦誠誤認為是「軟弱」的表現，深怕別人覺得他不夠強硬，無法領導別人。但事實正好相反，直率、誠懇的態度，反而會贏得部屬的欣賞與尊重。
第3階段 在情緒發作的當下加以控制
如果你的情緒真的消除不了，火氣已經發作，那該怎麼辦？你知道不該罵人，於是轉而拍桌子、踢牆壁，甚至是尖叫─千萬不要。你當下可能覺得心情舒坦些，但過沒多久，就會覺得自己很愚蠢，並對所作所為感到後悔。團隊就像個情緒高漲的壓力鍋，即使只有4、5名成員，也可能形成小圈圈，產生衝突，一不小心就爆炸。因此，團隊領導人必須感覺並了解每個人的觀點，不只要管理自己的情緒，更要管理團隊成員的情緒。
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