小孫女給我的啟示

文／何飛鵬

兩歲多的小孫女帶給我無窮的樂趣，也教了我許多事，給了我許多啟發。小孫女給我的第一個啟發是以身作則：我要求她吃飯時要專心，不可以看電視。可是她回報我的是大哭大鬧、抵死不從。於是我只好自己也不看電視，端坐在餐桌前認真吃飯，我第一次是自己關掉電視，第二次則是當著她的面要求保母去關電視，第三次則要求小孫女自己去關電視，經過幾次之後，確立我們家吃飯不看電視的原則，小孫女開始認同這件事，也逐步養成吃飯不看電視的習慣。

我很清楚，我要求小孫女遵守的事，如果我自己卻違背不遵守，她雖然還小，不會與我爭辯，但她會抵死不從。小孫女教我的第二件事，是任何事都不可能簡單完成，尤其是命令，往往會適得其反。

與鄰居的小姐姐玩，是小孫女最喜歡的事，可是要她回家，她也會抵死不從。剛開始，我用堅決的口氣下命令，她就大哭大鬧，我不得不強行抱她回家。第二次，我事先告訴她，當要回家時不可吵鬧，要乖乖回家，她勉強同意。可是到要回家時，她就找各種理由，我只好延長幾分鐘，時間到時，還是不免生氣，但吵鬧的幅度已變小。第三次，去之前我反覆重申，要準時回家、不可生氣、不可找理由，這一次，她比較爽快答應了，但在離開時，雖不再哭鬧，但仍然十分生氣，我問她，不是說不能生氣嗎？她回答：我還想玩，我不想回家。我看得出來，她逐漸接受要回家的事實。後來，除了重申，我再加了一個動作，宣布要回家時，倒數計時，並要求小孩子一起倒數，這次就更順利了。

這個經驗對我啟發甚大，用命令讓別人做事，這當然是最簡單的方法。但對方如果不認同命令，就難免陽奉陰違；對方如果對命令不深刻理解，或者不會做，也就無法執行命令。這時候，我們就要有更細緻的做法，才能讓別人接受。

循循善誘，仔細的溝通是重要的方法，一定要讓別人徹底認同這件事、瞭解這件事，我們才會得到理想的結果。而對方如果不會做，我們就要更有耐性，一步步教會他們，才能完成。所有的事，都要細緻的執行，不可能一蹴而就。大多數在上位的領導者，都會犯這個毛病，當一切都簡化為指令時，很可能得不到好的結果。

小孫女給我的第三個啟發是：要讓她承受一些苦果，她才會真正學會。小孫女喜歡站到椅子上手舞足蹈，我一再告誡都無效。有一次一不小心，椅子翻倒，她也從椅子上跌下來，雖未受傷，但她已大受驚嚇。我乘機告訴她，這很危險，以後不可再犯。果真成效顯著，有時她雖難免忘形，但只要糾正，她會立即坐回去。

在工作上，我也常看著部屬犯錯，只要錯誤是公司可承受的範圍，我發覺犯錯是最好的學習。

萬事留心皆學問，就算近三歲的小孩，也可以教我一些事。