用傾聽拉近下屬的距離

文／作者不詳，事後得知必將補登

傾聽別人說話可以說是有效溝通的第一個技巧。做一個永遠讓人信賴的領導人，傾聽下屬意見是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。傾聽是我們自幼學會的與別人溝通的一個組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閒的可能。在日常工作，領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那裏及時獲得資訊並對其進行思考和評估，並以此作為決策的重要參考。

所以，領導者能否做到有效而準確地傾聽資訊，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水準和管理成效，並由此影響公司的經營業績。傾聽是由領導工作特點決定的。科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性、競爭性，決定了領導者單槍匹馬是肯定不行的。面對紛繁複雜的競爭市場，任何個人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。因此，學會在溝通中傾聽部屬的意見是非常重要的。

善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。

開放式的傾聽是一種積極的態度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，做好準備積極適應對方的思路，去理解對方的話，並給予及時的回應。熱誠地傾聽與口頭敷衍有很大區別，它是一種積極的態度，傳達給他人的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的資訊。希臘聖哲這句話的用意就是告訴我們要多聽少說。所以，溝通最難的部分不在如何把自己的意見、觀念說出來，而在如何聽出別人的心聲。以下幾點是傾聽別人心聲的幾個具體辦法：

(1) 耐心傾聽對方要說的話，即使你可能認為它是錯誤的或與話題無關的。用點頭、點煙斗或偶爾插進一聲“嗯一哼”或“我懂了”以示簡單的認可(但未必就是同意)。

(2) 設法摸清說話人所表露的情緒及理性內容，我們大多數人在牽涉到自身感受時就很難說得有條有理，因而就需要注意聽。

(3) 簡要複述對方的談話，但要確切。並鼓勵對方繼續往下談。這樣做時，需要注意語調要保持中立，以免對方看出傾向性。

(4) 要有較充裕的談話時間，並應設法使談話有別於公司計畫中的較正式的溝通交往，這就是說除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會談再帶有什麼“官方性”。

(5) 避免對事實的直接質問和爭辯，切忌說這樣的話，“事情根本不是這麼回事”“讓我們查看查看事實”或“拿證據來”等等。因為驗證證據和對方現在的感受是毫不相關的兩碼事。

(6) 當對方說到自己很想多瞭解一些某一要害問題時，不妨將對方的話改成疑問句重問一遍，這樣會使對方感覺受到鼓勵，很可能對他說的話大加發揮，而管理者也會因此獲取更多資訊。

(7) 如果對方真誠地希望聽到你的觀點，回答時必須誠實，但在傾聽階段應該設法節制發表你的看法，因為這些都可能約束或抑制對方想說的話。

(8) 避免把自己的情緒捲入談話之中，應該把了解放在第一位，把評價擱到事後。