投入感情─1000位超级业务员的共同技巧

作者不详，事后得知必将补登

超级业务员共通的业务技巧是什么？担任业务顾问、着有《业务就是投入感情》一书的横田雅俊，调查1000名超级业务员后，发现「投入感情」是所有超级业务员的共通点。

横田曾以最年轻的资历，在最短时间内创下公司史上最高业绩。他以自己的经验分析，「投入感情」可分为两个面向：一是了解客户目前的状况、情绪与动机；二是设身处地为客户设想，充分理解对方的感受。

不过，横田提醒，「投入感情」与「揣测（客户的）心思」有很大差异。「揣测心思」的业务人员，只停留在推测「客户心里怎么想」的阶段；但「投入感情」的业务员，主动站在客户立场思考，和客户感受相同的事，因此能了解对方接下来可能采取的行动。

也因此，「投入感情」的业务人员，能从单纯的「搜集情报」，提升到「提出具有价值感的企划案」，最后能为客户创造最大利益，进而成为「客户的伙伴」——这就是成为超级业务员的关键。