文／Jo-Jo
某建設公司總經理能力好、交遊又廣闊，尤其擅長與人交際，不論是往來客戶或公司員工，他都能照料得十分周到，使得員工情願為他賣命、客戶肝膽相照情意相挺，因此公司業務蒸蒸日上。總經理的企圖心旺盛，公司賺了錢後就想擴大發展，但仍小心翼翼地堅守本分，就算涉入不同領域的產業，依然不脫建築本業。
過去成功的經驗，反成發展阻力
這是許多企業集團在拓展業務時，最常使用的策略：集結表現優異、默契十足的員工，組成更強大的軍團，不但能發揮一加一大於二的加乘效果，也比費時費力招募新人，加以訓練還不見得能派上用場來得有效率。有些公司甚至還把這些深受上層信賴、常被徵調的企業戰將列為「創業組」，專門負責開創新業務。
前述建設公司在改成地用事業集團後，在子公司事業體的相互提攜之下，單靠彼此的業務往來就可獲利。而為了追求更高的利潤，各事業體也相繼擴張增員，以因應未來可望激增的業務量。然而，每家子公司在擴大業務規模不久之後，業績紛紛陷於停滯，其後又因為過度擴張吞噬掉獲利，導致公司出現虧損。我對這個現象十分好奇，私下對該集團做了些調查研究，發現問題根本就出自這群被稱為「超強菁英」的創業組。這群從建設本業崛起的菁英，能力很強，即使將他們派遣至完全不熟悉的新事業體內，憑著他們過往豐富經驗及行政能力，很快就能讓業務上軌道，將新事業體建構到不虧損、甚至小有盈餘的局面。而公司高層見到新公司這麼快就出現盈餘，直覺地認為新事業大有可為，便立即擴大經營。
然而，新公司往往就是在這樣的時刻，需要更多專業能力來協助判斷，讓業績往上提升，但這群單靠過往經驗的菁英，卻難以應付新產業環境的變化，於是業績只能維持平盤、停滯不前，但擴大經營的新增成本，卻又吃掉原有就少得可憐的利潤。更可怕的連鎖效應是，隨著創業組不斷移動到下一個新事業體，每移動一次便會在新事業體留下幾名菁英，到最後，每個新事業體都有受過相同訓練、具備相同經驗及能力的菁英，負責決策的執行，於是某個新事業會發生的問題，就變成了所有新事業體都會發生的問題！
建立有深度事業，才能留住顧客
漫畫《金錢之拳》中的主人翁便面臨同樣的困境。退休拳王轉戰餐飲業，為營運不佳所苦，某次機緣認識了一位商場大亨，對方很快就點醒退休拳王在經營上的盲點。原來退休拳王以為，經營餐飲店只要租間店面、做好裝潢，再找來老經驗的店長、廚師幫忙就行，但這種想法卻會衍生出一個嚴重的問題——主事者缺乏餐飲業的專業能力，把經營的事完全交給了所謂的「專業」（菁英）。
缺乏餐飲經驗及專業的主事者根本無法察覺，外聘店長和廚師就算再有能力，也只是在原本任職的店面表現優異而已，若他們未能調整及強化自己能力，以配合新店的經營方式，就只能照著過往經驗繼續執行業務。其結果就是，產品無法獲得消費者喜愛，業績一落千丈。即使試圖亡羊補牢，以增加菜色或提高食材品質來期待營收成長，也只會落得成本大幅增加的下場，甚至把原有的小小利潤也都吞噬殆盡。
只是要把公司創立起來，靠幾位通才菁英或許就能成事。但若是要挖掘出事業的深度，建立起長久不竭的利潤泉源，專業知識與能力絕對是致勝的關鍵。不論是那位建設公司的總經理，還是《金錢之拳》中的主人翁，都必須戒之、慎之。
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