習慣

文／方素惠
「不只是告訴我們成功的案例，也告訴我們一些失敗的案例吧！」有些讀者這麼說。因此，延續上期分享迪士尼公司偏離核心價值與顧客，因而學到的教訓，這期我們要介紹昇陽電腦公司的一個創新失敗的案例。

這個專案名叫Sun Ray，是一九九九年，昇陽電腦寄望要一舉打破微軟主宰的個人電腦慣性，而推出的低價電腦。它的技術讓很多人大為激賞，但是九年來的市場銷售量，卻不到它原本預期一年內應該達到的目標。

是什麼造成了它的失敗？深入參與專案的前任高階主管和顧問分析，一個重要的原因是，前一個相關專案JavaStation的失敗，造成公司裡，瀰漫著一股失敗的創傷。這種創傷對相關人員造成了微妙的影響，大家沒有說出口，但是其實心裡已經對於新專案會不會成功產生懷疑。

顧問指出，很少人注意到，重大創新失敗後，一個企業在情緒方面所付出的成本極大。此外，創新失敗的低氣壓，很可能會一直籠罩著整個企業，間接妨礙下一個相關的創新。換句話說，在這種環境下，Sun Ray電腦還沒有推出，就已經註定失敗了。
因為公司裡，大家已經習慣了失敗。

這正是習慣的威力。在最近剛剛出版的一本新書「習慣」（Habit）裡，作者指出，百分之九十五的人類行為，是由無意識的腦部活動所掌控。只有在碰上新奇或特殊的狀況，指揮的腦袋才會出現。回想一下，當我們走進超級市場，是不是無意識地就會沿著固定的動線行走？然後習慣性地走到某幾個區，順手拿下某幾個品牌的產品？是習慣，在決定我們的購買決策。

因此，顧問指出，如果顧客已經成為你的顧客，盡量不要驚動他指揮的腦袋，而讓他自動、習慣地購買你的產品，讓他很難「戒掉」你。但如果他不是你的顧客，則要設法打破他現有習慣，啟動那指揮的腦袋，有意識地思考你和競爭者的產品。

在人才管理方面，很多公司花心力爭奪人才，但進了公司後，卻沒有投入心思促進他們成長，設法提高績效。

管理顧問指出，在人才管理的各層面中，連結（connect）是最重要，也是企業最弱的層面。其中，有三個很重要的連結：讓人員與目的連結，認同公司使命，產生驅動力；讓人員和人員連結，強化他的歸屬感；讓人員和資源連結，協助他達成目標。

當這些連結到位，也許成功就會成為一種習慣。