當「台式婉轉溝通法」遇上「蘇格蘭直腸子員工」

文／吳啟銘、葛韋里
■辦公室溝通文化，中西大不同
台灣的職場文化大致說來還是有傾向權威管理的現象，許多主管對屬下還是常有「我說了算」的豪氣干雲。擔任下屬的人，如果對上有什麼需要溝通的意見，在產生無可避免的衝突時，通常也會採取較迂迴圓融的方式表達自己的想法，對於老闆們的「異見」則盡可能的閃避其鋒，以免觸怒「龍顏」。台灣的辦公室風氣，在西風東漸的影響下，雖還不至於有日本職場中常見的權威高壓式管理，但偶爾也難免帶點階級文化的味道。
相對於亞洲較具階級意識的管理風格，歐洲地區（尤其是英美）企業中的上下溝通模式相對就顯得直接且扁平許多，記得在一部由比利時女作家暢銷小說所改編的得獎電影「艾蜜莉的日本頭家」（Stupeur et Tremblements）中，就有不少這種辦公室文化東西對比的情境敘述。故事中的女主角艾蜜莉因為從小對日本文化十分嚮往著迷，長大後便千里迢迢地從比利時前往日本工作，但由於民族性與文化差異實在太大了，在過程當中便產生了許多令人笑中帶淚的有趣現象…
■當「台式婉轉溝通法」遇上「蘇格蘭直腸子員工」
相較於台灣的職場溝通方式，面對英國員工就得花費較多的心力與時間進行概念溝通，一定要清楚地傳達想法，確定對方已經完全認同並理解，才有辦法讓決策順利往下執行，有時面對源源不斷反饋回來的問題，還得有「大智慧」與「高EQ」才能招架得住。一開始的時候，面對這樣的耗時溝通，常忍不住懷念起在台灣辦公室裡高執行力的「便利」，然而沉默與一言堂的會議，很顯然的，並不存在於這裡。
■從誤解到了解，從生氣到和氣
隨著持續的自我調整與彼此間的密集合作，不知從什麼時候開始，發現自己開始享受起這樣明辨式的直接溝通（有意見時直接反應，不拐彎抹角、鮮以任何含蓄的遣字來問問題），在過程中我減少了說話的比例，開始加重聆聽的時間；增加了建議指導，而少了指令的傳達，如此一來，竟意外地發現，在改變的同時，也提升了許多溝通效率。
某次在和友人聚餐時，一位在英國從事多年會計師工作的中國籍朋友告訴我：「在蘇格蘭工作時，溝通較直接簡單，在亞洲工作，有時講個話得琢磨半天，怕言者無心聽者有意，無意中得罪了人，到頭來傷人傷己。此外，人際間的交際也不需要花太多心思，辦公室裡直來直往的溝通模式，或許偶而衝突難免，卻因此也少了些檯面下糾糾結結的勾心鬥角。」因此，個性大剌剌的她，在完成英國碩士學業與實習工作後，回到中國就職不到幾個月，又以近乎逃難的方式重新投回英國職場的懷抱。然而這個例子，主要也點出個人性格因素的差異，會影響自己傾向特定的溝通方式或環境，易地而處，不同的人或許會做出不一樣的選擇。
有時想想：這樣直來直往的溝通習慣，也許是因為英國工時短、很少有人習慣加班，也讓大家必須在做事時直接明快，好準時回家享受熱騰騰的幸福晚餐吧！