啊！又忘記該做的事……

文／黃淑芬
工作一忙起來，有時總會忽略一些事情或細節，但不要以為健忘是人之常情，大家都會體諒。有本書叫做《大象不咬人》，意指職場上沒有人會被大象咬，都是蚊子才會咬人－－蚊子就是一點點的小東西、小細節沒有照顧好，卻很容易讓你踢到鐵板，或變成大家眼中的「白目」。

在現今相對混亂的環境中，「忘了」不知不覺變成很多人的口頭禪。有一種是真的忘了，有一種卻是藉口：不是忘了，而是沒做好，我稱之為「緊急避難的健忘」，因為怕人家罵，就托辭忘了，看能不能獲得一點同情。只是次數多了之後，人家就會認為你心不在此，或能力程度只到這樣，你的工作雖然會越來越簡單，得到的尊重卻越來越少。經常「忘記」，對自己的職涯是一種傷害。

4招對抗健忘後遺症：該如何拯救健忘的腦袋？我有幾個訣竅分享。

1.口說隨風過，紙筆定江山。我走到哪都帶著筆記本，一有事就記下來，而且每天早上一定做整理：把前面的筆記先翻過，再一一寫下該做的事。這不限於「當天」應完成的事，只要是「欠債」，都逐項條列。隔天檢視，沒做的繼續抄到後面，做好的就劃掉。最多時我寫滿整整兩頁，有些人說解決事情要排優先順序，對我而言，哪些能讓我的工作清單最快變短，我就去做。另外，也有不少人是把事情寫在便條紙上，之後再貼到筆記本上，或像我集中收在盒子裡，偶爾再把它拿出來整理、抄在筆記本上。

2.善用熟悉的工具。工具不一定要fancy（流行的），但一定要是自己會用且善用的。我的手機裡總有一整天的行程，也設定功能及時提醒，而且下班前一定把手機的資訊傳到電腦同步處理。

3.永遠比別人快一步（one step ahead）。做事只要早一步，就比較不容易會忘；就算忘了，也比較有時間去補救。

4.有遺漏時馬上處理。不要再拖、再找理由、再陷入懊惱的情緒或怪罪別人，用最快的速度亡羊補牢。而且在如此緊急的時候，一定要對事不對人，所有的錯或他人的指責，一定是打落門牙和血吞，直接面對問題承認錯誤，先把事情解決再說。

不要拿藉口互相指責
吃燒餅哪有不掉芝麻，但只說「對不起，我忘記了」絕對沒有用。面對主管的怒氣，不要愣在那裡等著領罪，而是要說「對不起，我立刻來解決」。你可以趕快請人幫忙，更好的反應則是主動提出解決之道。一般人掉錢包都會馬上採取行動，做事也是一樣，應該抱持這種和自己切身相關的態度。

如果是同事或主管忘了某些細節或當初的決策怎麼辦？因為現在環境的複雜程度和變動性都很高，遇到決策要臨時更動也很正常。我建議大家平時就一定要先做好心理建設：不要再計較「原本你不是說怎樣怎樣」，而是之前那樣做和現在這樣做，哪種會比較好？

當然，如果別人忘記了，你應該要適當提醒，但同時也要注意語氣和表情，維護對方的自信和自尊。溝通原則中有很重要的6個字：「衡外情，量己力」，也就是衡量局勢和場面，再決定自己如何回應。永遠不要忘記你們是同一個團隊，你傷害你的主管、同事或下屬，就是傷害自己的團隊。可以回去再關起門來檢討，但千萬不要在會議上或當下互相質疑，甚至推卸責任。也許有人會反過來怪你「幹嘛不早點提醒」，只要理性回應「下次我會注意」即可，不要嗆回去。畢竟在職場上完成任務是第一要務，維持良好關係則是第二。