一張油嘴走天下

文／何飛鵬
雖然我已經盡可能拒絕參加對外的演講和座談會，但是還是免不了有一些無法拒絕的場合，要不是和工作相關，要不就是和公益有關，以至於我無法拒絕。也因為這樣，我有機會看盡人生百態。有些學者專家，以出席公眾場合為樂，有人邀請，無役不與，目的在曝光與打知名度。
有一次在一個座談會上，一位學者剛參加完上一個演講，匆忙趕到現場，在完全沒有事先溝通的狀況下，竟然也能立即跟上節奏，侃侃而談。臨場應變的能力，讓我十分佩服。

另一次，一位專家自承對此次的座談會完全沒有準備，也不甚瞭解，希望其他與會者多發言。我本來以為是謙虛，但事後聽他的談話，發覺他真的是全無準備，只憑一張嘴及common sense應付，讓我又開了眼界。

這種「一張油嘴走天下」的現象，在現代社會見怪不怪，我們任何事都強調參與，求教於學者專家，各種演講、座談、談話性節目充斥，讓學者專家們忙於應付。有的是一樣通，百樣通，一種專業，就無所不知，可以無所不談；有的則是匆忙之間，找不到人的狀況下，「撿到籃裡就是菜」，有人就可充數。這也難怪許多人敢講就是專家，能說就是學者，一張油嘴走天下，社會上充斥著噪音與雜音，雖未必黃鐘毀棄，但瓦釜雷鳴卻是事實。

社會上充斥的「一張油嘴走天下」現象對個人的傷害不大。我們只要關掉電視，就可以避免大部分的干擾。但是工作職場中其實也充斥這種「一張油嘴走天下」的現象，我花了很長的時間，才克服「油嘴」們的困擾與傷害。

組織中總有口才辯給、反應靈敏、能言善道之士，這些人也往往是組織中容易被快速認識與肯定的人，善於溝通與表達絕對是工作上的一種專業，這些人當然會成為舞台上的焦點。
問題是企業組織如果不能有效評價工作能力與表現，而讓能言善道的人主導組織的運作，那麼這些口才辯給的人，就會變成「一張油嘴走天下」典型，組織會充斥口水、辯論，而逐漸喪失默默耕耘、努力工作的嚴謹態度。

油嘴盛行是開會過多及開會沒效率的後遺症，有一段時間，我非常仰賴開會來解決問題，但事前既無要求，也缺準備，大家都在不瞭解的狀況下開會，是典型的「你不會，我不會，大家來開會」的狀況，結果當然是口齒伶俐的人佔上風，而事後的追蹤、考核又不徹底，開會徒具形式，變成災難。

管理「油嘴」最有效的方法是要求複雜的工作計畫及書面作業，並要求事前繳交，綿密的流程管理，會讓工作更有效、更精準，而不是停留在隨機應變的即興演出，而那些擅長打口水仗的人也就無所遁形。

更重要的是，自己要拒絕口水，不要扮演那個「一張油嘴走天下」的人。