不抱怨的力量

文/洪懿妍

這是今天你的心情嗎？生活充滿抱怨，反而掩蓋眼前的美好？ 學習掃開情緒垃圾，採取行動，人生立刻改變，豁然開朗！

基本上，可以掌握4個原則：

1. 不要靠抱怨來取暖

辦公室中經常見到3、5人聚在一起，把公司或主管當做「共同敵人」，藉此建立「同一國」戰線，覺得這就是友誼。但靠著「一起抱怨」做為基礎的關係，其實是非常脆弱的。畢竟，誰也不知道自己會不會成為下一個被背地攻擊的對象。真正的戰友，應該建立在彼此打氣，一起奮鬥的目標上，那才經得起考驗。

2.解決問題才是重點

抱怨會讓人成為情緒的囚犯，忘記自己真正的目的是什麼。適時提醒自己：「你有沒有發現，你抱怨那麼多次，還是停留在原地？工作依然沒著落？」不要浪費時間在無意義的怨言上，更別因此停下手邊的工作。

3. 換位思考，多一點體諒

很多時候，我們抱怨某個人，最大的原因是：你不是他，不了解他的想法。因此，我們只能憑個人的臆測和好惡，來揣度對方的用心。所以，當你想開口發洩不滿時，請先試著「換位思考」，如果你是老闆，你會怎麼做？他做出這個令你抱怨的決定，背後理由是什麼？如果你是自己口中抱怨的部屬，你又會怎麼想？想清楚之後，你可能就罵不出來了。

4. 練習正向思考與轉念

不抱怨並不是刻意壓抑情緒，而是藉由先停止負面的語言，讓自己歸零。接下來，將不滿轉化成正向的念頭，然後針對抱怨的事情，做出有意義的改變。福禍相依，相信「有福」就找得到，轉念，可以讓你在工作上勇敢突破，也可以讓你在生命裡找到更好的出路。

認真說起來，人生不如意事十之八九，要抱怨很簡單，開口就行，而且還會上癮。但是，所有的專家都告訴你，抱怨只會讓你愈來愈不快樂，好事不但不會上門，人緣、工作還可能日趨暗淡。因此，從今天開始，停止抱怨，運用一些小技巧轉移你自己及他人的怨氣，不用多久，你就可以感受到這股正面的力量有多強大了。

做了，一定加分嗎？

文/王文靜

我正站某機構的電梯牆前，原本要搭電梯但被這面牆給吸引。數了數，小小面積貼了七張大大小小的公告（海報），分別是告知哺乳室位置海報、別性騷擾貼紙、禁菸標示……，在視覺上，簡直就是攤位林立的菜市場。我很認真的想一一了解，每一張海報或公告的發言內容，但看了三張就沒耐心繼續。這一剎那，我開始好奇：

一、誰放縱這面牆，變成菜市場？

二、「攤販們」在張貼新公告時，可有慮及溝通效度？當有人要在貼滿狗皮膏藥的牆上，再貼新告示時，為何沒有人動用「刪除法」，先撕掉舊公告（海報）？

三、一年後，我再來此，這面牆將會被淹沒至何貌？

從這件小事拋出一個觀念：所有的事，「做了，一定加分嗎？」我猜，當我拋出這問題時，多數人會同意：不是。既然不是，為何人們的認知與行為卻是迥異？否則，上述那面電梯牆不會被一張又一張的公告貼滿。

每一位貼公告的人都覺得張貼在人來人往的電梯口效果好，就做了。卻未深思，公告已被淹沒，必須刪掉一些，才會有效果。或者，其心態是反正主管叫我貼，我就貼。這是低效率組織，常見的員工心態，「有做，就好」。未深究：「怎麼做，才有效？」

然而，企業中的「無效海報」是無形，辨識難度非常高，自覺更難。人們的慣性，不自覺的讓組織陷於低效率中，這包括無效率的流程、低效率創意的維持。「無效海報」反映更深層的組織問題，我們每天、每個人浪費了多少時間在無意義的事情上？

如果你有「累了半死，卻一事無成」的感覺，想一想，你有多少「張貼無效海報」的工作慣性。找出它，改變它，日子就會不同。

把決定權交給客戶，聰明的引導答案

文/丁菱娟

一位年輕人很沮喪的問我，做客戶服務的最終都是客戶說了算，如果我們都不能做決定，那做這個行業的熱情在哪裡？代理商的尊嚴在哪裡？還有我們給客戶的建議不就白搭了嗎？如果客戶老是自作主張，不聽我們的建議，這還叫顧問嗎？

其實顧問本來就不是做決定的人，決定權在客戶，顧問只有建議權。通常客戶不聽顧問的有兩個原因，一是顧問的建議不夠周全，不是客戶想要的，二是雖然顧問的意見很好，但客戶另有考量，沒說出來。但是身為顧問若是因為決定權不在自己，就放棄建議權或任由客戶自行冒風險，那就失去當顧問的責任。所以不用沮喪客戶不採用我們的提案，而是要去挖掘客戶不採用的最底層原因，作為下次提案的修正依據，最終就會越來越靠近客戶。

客戶若選擇了與我們相左的方案，我們必須提醒可能的擔憂與可能承擔的風險，倘若這些忠告都說了，客戶還是執意他的選擇，那表示他願意承擔風險，我們也該想好配套的方案，除非客戶的選擇背離了我們的價值觀以至於無法合作，畢竟誠信還是重要的核心精神。讓客戶知道他的選擇可能冒的風險是顧問的職責，最終客戶的選擇若與顧問相左，還是得尊重，畢竟花錢的是客戶，他們一定比代理商更在意結成果。

顧問最重要的做就是提出解決的方案或建議，然後針對每一個方案做得失與風險的分析，最後讓客戶做決定。真正厲害的顧問會引導客戶最後的選擇就是他所喜歡的方案，表面上讓客戶做了決定，事實上就是顧問的建議，客戶覺得這個方案是他拍板定案，當然在資源上也會全力配合。愚蠢的顧問就是當客戶意見跟你意見不一致時，堅持己見，或看不起客戶的智商，與客戶衝突。

有的客戶喜歡打安全牌，有的客戶想挑戰新的構想，口味各有不同，了解客戶想法與風格有助於我們未來的提案，但是別忘了客戶也是善變的，所以不要只出一種牌，客戶也希望代理商給他一些新的想法和刺激。

聰明的顧問會讓客戶做決定，但背後其實是在引導答案。

不能不知道的，一流菁英工作術

文/平安文化

沒自信也要回答「ＹＥＳ」

挑戰新事物心定下來是最重要的。下定決心後，再來思考「怎麼做才能讓事情順利進行」。機會來臨時，明確地告訴對方「請務必讓我試試看」，當你展現出強烈的意志，告訴別人「我願意做」，對方感受到你的幹勁和熱情，絕不會吝於伸出援手。

機會面前人人平等，但也有人讓到手的機會就這麼飛了。能不能抓住機會，關鍵就在於你是否能毫不猶豫地說出「ＹＥＳ」。

累積自己的「微主張」

現實中常能看到一些人面對一份工作久了，也就是成為所謂的「內行人」之後，便陷入了「當局者迷」的泥沼中，而內行人看似理所當然的平常事，裡頭可能隱藏了許多紕漏，而這些紕漏也成了職場中的大型陷阱，如果大家都選擇保持沉默，問題永遠沒有浮上檯面的一天。

工作時，我們必須明確主張自己的想法，這些「微主張」一旦累積起來，企業風氣就會有所改變。並在表達意見方面多下工夫，若不顧周遭情況，一味宣揚自己的主張，只會引起紛爭摩擦、適得其反。

想解決問題？「問」就對了！

無論是問人問題還是答人問題，對雙方都有好處！仔細觀察會發現，那些有工作能力的人在任何時候、任何情況都能夠善用「他人的力量」。也許你會覺得：「自己的工作自己做，自己對自己的工作盡責。」當然這樣的想法並沒有錯，但同時你也不能忘記，組織是由許多個體組合而成的。

如果人人都追求獨力完成所有工作，組織就沒有存在的必要。我們必須考慮到自己有多少能力、多少時間，並客觀評估自己有多少能耐，冷靜判斷未來的工作方向。

「小細節」決定了贏家和輸家的距離！

文/ 經理人月刊

挪威著名的心智訓練師艾瑞克．伯特蘭．拉森（Erik Bertrand Larssen）提到所有挑戰都是意志力的挑戰，唯一的對手是自己，如果你想讓自己更上一層樓，就該勇於跳出舒適圈。而「當你對自己毫不留情時，就表示你已經下定決心、勇於改變。」拉森強調，做好準備與沒有做好準備的人之間，差別就在於「持之以恆地微調生活習慣」。

以意志力培養耐心，從小細節開始

英國足球明星大衛．貝克漢（David Backham）童年時期，在倫敦東區的某個公園裡度過大部分時間，一天花上幾個小時，從同一個定點踢球，他專心到連祖父都受到驚嚇，覺得他簡直要住在公園裡了，貝克漢始終堅信「假如真想在生命中完成一件非凡的任務，你就必須練習、練習、練習、再練習。」有時候，人們是因缺乏耐心，而無法發揮潛能。拉森建議，培養意志力，可從生活的小細節開始：

1.檢視生命本質，了解你自己：自問「我是誰？我的目標是什麼？」，激發達成目標的意志力。

2.征服恐懼感：問問自己，最壞的狀況是什麼？想成功，必須做到「什麼都不要怕！」。

3.設定目標，讓抉擇變容易：如果無法觸動你內心感覺的目標，請馬上放棄。

4.激發改變的渴望，逼自己下定決心：時時自問「這真是我想要的嗎？」如果是，請竭盡所能豁出去！

5.貫徹意志，踏上實現的旅程：在床前貼張紙條，隨時提醒自己，貫徹達成目標的意志力。

6.成功無關天賦，關鍵在於堅持下去的意志力：優異是一種習慣，必須不斷地訓練、訓練、再訓練！

7.與自己對話，自我提醒以下3件事：

（1）情緒影響行為：千萬別喊累，否則你會兵敗如山倒，整個人鬆懈下來。

（2）問自己的問題：起床第一件事，先問自己，「今天期待什麼？」

（3）形容自己的措辭：說出自己的弱點，你就輸了。要跟自己說：「我辦得到！」

8.運用想像，預見成功畫面：想像達成目標畫面，像是穿下比現在小兩號牛仔褲，更有動機減重。

9.你的行為，決定你的思考方式：當你感到沮喪時，請將背脊挺直，你就會更有自信。

10.強化心理素質，讓你零極限：你得先了解自己在達到巔峰狀態時，是什麼樣的人。請用兩、三個字形容，並試著回想一下自己的最佳表現。那時，你是誰？

一天結束工作、下班回家全身疲累之餘，自問「我還能忍受自己小跑步時鮪魚肚會抖動、揮手時掰掰袖會左右搖晃嗎？」如果不想，現在就站起來，出去運動、跟自己拚了吧！