熱情！成為自燃型人才！

文/王志鈞

一、清楚人生的方向，找到想做的事情

很多時候我們都有需要思考的時間，這種感覺就來自於自己有沒有找到想要做的事情，並且投入去做。找到夢想很重要，許多人終其一生都想要做個平平凡凡的人，這也是很不錯的想法。只要清楚人生的方向，即使當個家庭主婦，當個好媽媽，生活也會很美滿，但能夠做自己的領導者就更好，一定要有自己的想法，而這想法得把它找出來。如果沒有找出屬於您心中的想法，在職場上就很難有熱情，若想法不合現狀，此時也要能夠思考如何能與社會現狀去協調或做改變。

二、找出職場核心價值

人要快樂工作一定是自己內在能找出核心價值，對這個社會有獨立思考的能力，這兩樣內涵很重要，學校不會教您職場工作價值，也不會教您職場獨立思考能力。人都對自己會有一些想法，但當這想法與社會主流價值相違背時，此時就會被視為異類，此時是否還能堅持核心價值呢？這就是很艱困的過程。一個特殊想法要在主流的社會冒出頭很困難，如果您還堅持這麼做，或許就能改變社會，這是需要努力的，也需要毅力，這兩件事情都很困難，多數人一有特殊想法，就會想跟社會做妥協，跟職場做妥協。重要的是，第二項內涵遠比第一件內涵重要，如果沒有獨立思考能力，就會習以為常的接受現實，有人更會認為不接受主流走向的人很奇怪，不但自己接受，還會要求別人也接受，這就是許多人在職場上常有的想法。因為社會已經變了，超時工作不代表超時績效。如果沒有獨立思考能力，就無法抓到產業新的遊戲規則。社會每天在進步，如果一個職場工作者抓不到方向，只會用過去規則複製過去成功經驗，則這樣的做法註定失敗。但是如果有獨立思考能力的人就不一樣了，他會去思考要如何成為一個專業的職場人，把公司當做自己開的在經營。即使是兼職，只要做到很專業，秉持著這樣想法，也可以賺到超過上班族月薪的收入，發展新的事業型態。獨立思考代表一個人的自信心，擁有無限動力，自信心會是成為領導人才非常重要的條件。

三、您的人生使命是什麼？

找到了內在價值，才能成為職場掌門人，這樣的前提在於，那得要自己先認為可以成為職場上的領導者。熱情自燃型的人才，一定要有自信心、擁有好的信念、好的動力。這與年紀無關，只要您可以把過去職場不公平的現象，深深體悟，您一樣能成為一個發光發熱的人。自燃型人才並不只是熱在工作而已，而是如何成為一個有影響力、燃燒熱情、影響他人的人，這才是擁有使命的重要之處。其實每個人只要做好自己，週遭的人就會因為您而發光發熱。重點不是使命實踐的結果，而是努力的過程，這個過程會讓您成為一個很特殊的人。命運是自己創造的，人定勝天，找到自己相信的「道」，每個人都有追求向上成長的動力，只是有的人選擇停留在這裡。想要演一齣人生開低走高的劇碼？還是要演中年貧病交迫的戲碼？就得看您的選擇，試著將自己內在價值寫出來，這就是您的人生使命。

邏輯思考3技巧，促成討論高效率

文/經理人月刊

我們身處團隊合作的社會，為了加強工作效率與溝通成果，《引導學》一書的作者堀公俊，將引導的能力定義為「促使團隊成員的智慧互相激盪的技巧」，認為每個人都應扮演引導的角色，這是現代社會工作者的必備技能。其中，針對高效溝通，他提出讓討論能明確架構化的3個思考技巧，幫助釐清邏輯，讓彼此的訊息傳遞更有效率。

1.讓主題明確化

發話者必須把發言內容明確化，不能含糊地羅列許多抽象詞彙，令人似懂非懂。應該利用5W1H，釐清論述內容是「在何時、針對誰、要說什麼」。

發話者：大家一直對公司的危機管理能力不足，覺得很無力。

引導者：所謂的「大家」是誰？是哪些人？所謂的「一直」是指什麼時候？

2.區分事實和意見

發言者究竟是敘述某件事實、或表達某種意見，應當區分清楚，因為不同的種類將影響聆聽者解讀的方式。

發話者：顧客對我們公司產品的滿意度年年下降。

引導者：請問這是事實，或是你個人的意見？事實的話可以舉例說明嗎？

3.清楚定義背後的價值觀

有時候我們在發言時，會省略自己覺得理所當然的價值觀，事實上每個人背後的價值觀不同，應明確釐清語言背後的意義，檢視發言內容的正當性，並幫助大家理解。

發話者：公司不應該因為業績掉下來而裁員。

引導者：請問你是站在「公司應該為了社會而存在」這個立場，才這樣主張的嗎？

重點放在公司做不好的地方

文/EMBA雜誌編輯部

成立不過兩年的時間，美國Fab.com購物網站已經有六百萬名會員，以及一億五千萬美元的年營收。

雖然公司很成功，但是該公司執行長哥德柏格（Jason Goldberg），卻希望四百名員工把注意力放在：公司做得不好的地方。

例如，雖然公司販售的產品獲得顧客喜愛，但很多顧客覺得，從下訂單到拿到產品，整個流程需時太久。因此，公司決定建立自己的物流中心，取代目前外包的做法。類似這樣的例子，公司歡迎員工儘量找碴，好的部份可以說，不好的部份更要說。在接受公司雜誌（Inc.）專訪時，哥德柏格談到，從公司創立的第一天開始，他和另一位共同創辦人雪爾哈墨（Bradford Shane Shellhammer）便同意，他們永遠不會以公司會因此賺進多少錢做出任何一個決定。相反地，他們會以「顧客會不會因此感到開心興奮」，以及「他們會不會因此向朋友談起公司」，作為決定的標準。

他們相信，只要公司能讓顧客開心，長期來講，大筆的金錢自然會隨之而來。公司想建立的品牌，是三十年之後，人們還會想到的品牌。因此，兩位創辦人每個月固定會花幾個小時的時間，親自接聽顧客來電，或者回覆顧客來信，確保自己掌握了顧客的最新情況。每天，他也會看網友在推特（Twitter）上跟公司相關的留言，他發現，只要一有問題，顧客會先在那裡發聲。他們每個星期也都會花幾小時的時間在面試上。即便出差在外，還是會透過Skype，不錯過參與面試的機會。部門主管面試的重點在於，求職者能否勝任工作；他們的重點則在於，求職者是否適合公司，因為每一位新進員工都是公司大家庭的一名成員。

面試時，兩人固定會問求職者幾個問題。包括父母教了他什麼、請描述遭遇過壓力最大的情況，以及他如何應付、請他幫忙解決公司目前遇到的一個問題、他最喜歡公司網站的什麼部份。他們想從中知道，求職者對公司在做的事情是否有興趣，或者只是想找份工作。除了一起做許多事，他們兩個的分工清楚。公司販售的商品，從手工傢俱到前衛珠寶，全部由雪爾哈墨負責挑選。他率領了一支五十人的團隊，專門在世界各地尋找具設計感的商品；哥德柏格則負責思考，如何改進顧客透過電腦與手機使用公司網站的經驗。

他非常相信，不管是透過電腦，還是手機使用網站，少才是多。所以在跟員工開會時，他會不斷地問：「我們真的需要加上那個東西嗎？可不可能不要加，用別的方法達到一樣的效果？」

走出去到走進來

             文/王志仁

不經意間，我們可能都在跨國公司或跨文化的組織裡工作。你的主管或同事拿和你不同國籍的護照；公司的股東結構裡有外資；你服務的客戶母語不是中文；往來的供應商在半個地球之外。

一位台灣朋友在上海的公司，準備3年後回台灣上市。公司的主管，有大陸本地和台灣的，總經理和幾位高階主管則是老外。公司特別邀請做稽核的會計師事務所，以及幫忙輔導承銷的券商，前來簡報，說明上市進程。雖然私下聊天用的是國語和台語，但在正式會議上全部用英文說明，連投影片上的文字也是。談到必須把重要流程標準化和文件化，以符合是個上軌道的公司時，許多問題跟著跑出來。從會計，稅法必須和台灣一致，這包含使用的財會軟體也要更換版本， 到公司的知識產權如何保障，如何創造價值的系統，還牽涉到諸多流程和工作方法的重新定義。

為達到上市目標，公司內部要進行一場不小的改造。所有的溝通不僅要雙語進行，更要縮小兩種語言背後對同一件事看法的差異。

另一位兩年前從上海到香港工作的朋友，至今仍不習慣。公司裡所有郵件都用英文書寫，而且經常一封普通郵件也抄送整個部門同事，甚至群發全公司。收到和自己有關的郵件，一定要回，而且是當天回，那怕簡單兩個字，都代表你的意見。也因此，常因一件事情，一封郵件幾十次來回，即使對方就坐隔壁。這位朋友很苦惱，為何不拿起電話或到茶水間講清楚，但據說和工作有關的事最好都留下紀錄。老闆經常出差，打你考績的主管不一定和你在同一個辦公大樓工作，綿綿不絕的郵件起碼証明了你在工作狀態，三不五時抄送主管更達到提醒效果。

這位朋友更氣餒的是，等到當面溝通，同事們都習慣講廣東語，口頭語言和書寫語言是分開的。一如香港的中高檔餐廳，打電話訂位用普通話，總是沒位子，用英語或廣東話極可能結果不同。

這兩個例子是工作現場的兩個縮影。

更早一波的全球化，到各地投資蓋工廠，把廠房外觀和生產線都弄得一樣，以便於管理。派去的幹部都是一種膚色和語言，連食堂裡燒出來的菜都是原來總部的味道，閱覽室裡的報紙和雜誌和總部裡的一樣，打開電視還能看到家鄉的節目。這種時代即便不是一去不返，也走入尾聲。

如今，不走出去，世界也會走進來，一般員工就會面臨，不只針對那些四處跑透透的老闆和主管。很少有什麼事會讓你保持原有工作和溝通方式，這種不習慣和不舒服的感覺，挑戰著新一代工作者，最終並將內化為他們的工作能力。

Top Sales的8大黃金法則

文/數位時代

現在業務工作愈來愈難做。銷售談判大師，羅傑道森（Roger Dawson）說：「銷售新世紀的趨勢之一是，你的買主知道得愈來愈多。」當買主的資訊愈充分，對品質的要求就愈高，想成交，當然難度也相對提高。

黃金法則1 創新思維─靠腦袋不靠嘴巴

日本壽險界名人柴田和子，連續20年蟬聯日本壽險銷售冠軍，也是金氏世界記錄保持人，她分析：「成功業務員一定要有獨創性思考能力。」發揮個人創意，開創新市場的冒險頭腦，是新一代業務員的一項密技。擁有出色的業務能力，不再是靠嘴巴，而是靠頭腦。

黃金法則2 如經營者般設計生意模式

黃金法則3 廣而具差異化的資訊提供者

創新可以找到新市場、新客戶，但要往深的扎根，靠的還是專業。創新思維像是找到一塊空地，空地上的建築工程則需要專業來建設。

黃金法則4 如顧問般解決顧客疑難雜症

「業務員的專業知識要大於客戶，」104人力銀行總經理楊基寬分析，這些知識不是用來包裝自己的，「是要來解決客戶的問題，」如果不能解決客戶問題，還不用談到產品優劣，個人就已經出局了。

黃金法則5 不只是賣產品的人 ，更是整合資源的人

黃金法則6 100％顧客導向

「以前你會常常聽到業務員說：不行！這是公司規定的，」凌來誠分析，「公司規定」的意思，就不是從顧客出發，「現在，當顧客有問題，即使再困難，業務員都必須說：好！我回去溝通。」

黃金法則7 小細節大信任

顧客為什麼選擇你的產品？如前所述，舌燦蓮花已經不管用，成交的原因，大半來自信任。

黃金法則8 培養團隊精神，為日後生涯鋪路

業務工作的新典範，再也不是注重短期的爆發力，需要的是研究、佈局、經營，而凡此種種，需要的都是長期的累積。而無論是以前把酒言歡的交際，或是如今專業顧問般的解決顧客問題，從未改變的是，人和人相處的感覺。

Email不回信？最不得人緣的7大職場惡行

文/吳凱琳

在職場上，要建立良好的形象和名聲並不容易，但要毀掉只需要一眨眼的工夫。《富比世》雜誌指出，以下7種行為，看似微不足道，卻很可能因此葬送你在職場的大好前途。

1.愛找藉口：沒有做到該做的，不論有任何原因，都該在事前說出來，事後才說，就算理由再好，都只成了藉口，反而讓人覺得你沒責任感。

2.不準時：工作時常無法準時完成，或是常需要別人催促，久而久之，其他人便會對你失去耐性與信任。

3.開會沒準備：沒有事先做足準備，或是開會前5分鐘隨便準備，會顯得你不夠專業，對會議沒有任何貢獻，當然也錯失了讓自己表現的大好機會。

4.斤斤計較：對於上下班時間或工作職責斤斤計較，毫無轉圜餘地，只會讓人覺得你「難搞」。

5.沒有回應：別人寄來的電子郵件，除非有必要立刻拿起話筒溝通之外，都應該回覆對方，即使只是要告訴對方你收到了，這是對別人的尊重。

6.拿自己開玩笑：許多人喜歡拿自己的缺點開玩笑，以為這樣可以搏得其他人的好感，但卻適得其反。太常拿自己開玩笑會讓人感覺你態度輕率，如果你不尊重自己，別人也不會尊重你。

7.忽視細節：小細節不注意，很有可能成了大錯。別讓自己努力的成果到最後功虧一簣，做任何事情，再小的細節都應該做到好。

愈成功的人，愈懂得善用筆記

文/Cheers雜誌 王品集團董事長戴勝益，習慣在筆記中條列式地把值得分享的重點，用小故事的方式與其他同仁分享。而受到董事長的影響，王品一級主管會議報告時，也喜歡用小故事作為報告開場。等於一本筆記裡的小故事，建立起整個企業的故事力管理哲學。有趣的是，工作愈繁重、角色愈複雜，做筆記能發揮的效力愈神奇。 台灣樂天市場總經理江尻裕一，從多年前擔任台灣So-net營運長時，開始有系統地記錄工作。當時他掌管十多個部門，忙得不可開交，於是想到將所有主管、包括自己的工作事項全部輸入PDA成為“to-do list”（待辦事項清單），每週與部門主管開會時拿出PDA一一確認、溝通進度。自從體會到數位筆記的「好用」，江尻裕一每當想到重要的待辦事項，手邊正好沒有紙筆時，還會主動發電子郵件給自己，將當時的想法或重要事項即時記錄下來。 寶僑家品（P&G）對外事務部協理梁斯怡也是接下管理任務後，愈發體會運用筆記和同仁溝通的便利。她善於運用Word檔中的「追蹤修訂」功能，針對員工的企劃書或工作報告留下她的修改意見、修改時間等。「想法的累積是很重要的，過去修改過的東西沒有留下痕跡實在很可惜」她說。「追蹤修訂」可以避免用紙筆塗改得面目全非，員工也能清楚看出修改前後有什麼不同。 因為加入了當下的觸動與咀嚼，很多時候，筆記本像是一扇進入人們內心世界的祕窗，想窺看一個人的個性與行事風格，透過筆記，往往能看到更深刻的另一面。翻閱美食作家胡天蘭的筆記，便可一眼看出她有條理的個性。筆記裡她會依菜名來歸類該買哪些食材配合。譬如「涼麵」，底下就寫花椒油、小黃瓜等。寫完菜名後，再用不同顏色的筆，框出可以在同一家店買到的食材，例如哪一家店專賣南貨，可一次買齊芝麻醬、麻油等，充分顯現報社記者歷練出的超強整合與歸納力。胡天蘭認為：「筆記是整合原始風貌的資訊，你把它整合完，才是你要講、要寫的東西。筆記跟你會發生密切關係。」 從跆拳道奧運選手轉型為手工肥皂創業者的陳怡安，她的筆記本則是充分展現了水瓶座多變、不按牌理出牌的個性。因為愛上手工肥皂，她有開間可愛小店的夢想。於是在陳怡安沒有一本封面、大小是相同的筆記本裡，記載了許多她隨手寫下的手工肥皂配方、名稱、製程，或畫下的肥皂造型設計，甚至還留有開店初期網頁的架構設計圖。陳怡安說，她的工作就是負責天馬行空的胡思亂想，一定要等到最後試做成功，才會將配方放入電腦有系統地存檔。 你呢？從你的筆記中，可以看到什麼？你又想透過自己的筆記本，達成心底什麼樣的渴望？不論是實現夢想、蒐集創意或鍛鍊意志，古今中外許多成功人士早已證明筆記本不可思議的力量。不妨現在就從每天記下3件事開始，別讓你手中的筆記本，只是一本平凡的筆記本！