邏輯思考3技巧，促成討論高效率

文/經理人月刊

我們身處團隊合作的社會，為了加強工作效率與溝通成果，《引導學》一書的作者堀公俊，將引導的能力定義為「促使團隊成員的智慧互相激盪的技巧」，認為每個人都應扮演引導的角色，這是現代社會工作者的必備技能。其中，針對高效溝通，他提出讓討論能明確架構化的3個思考技巧，幫助釐清邏輯，讓彼此的訊息傳遞更有效率。

1.讓主題明確化

發話者必須把發言內容明確化，不能含糊地羅列許多抽象詞彙，令人似懂非懂。應該利用5W1H，釐清論述內容是「在何時、針對誰、要說什麼」。

發話者：大家一直對公司的危機管理能力不足，覺得很無力。

引導者：所謂的「大家」是誰？是哪些人？所謂的「一直」是指什麼時候？

2.區分事實和意見

發言者究竟是敘述某件事實、或表達某種意見，應當區分清楚，因為不同的種類將影響聆聽者解讀的方式。

發話者：顧客對我們公司產品的滿意度年年下降。

引導者：請問這是事實，或是你個人的意見？事實的話可以舉例說明嗎？

3.清楚定義背後的價值觀

有時候我們在發言時，會省略自己覺得理所當然的價值觀，事實上每個人背後的價值觀不同，應明確釐清語言背後的意義，檢視發言內容的正當性，並幫助大家理解。

發話者：公司不應該因為業績掉下來而裁員。

引導者：請問你是站在「公司應該為了社會而存在」這個立場，才這樣主張的嗎？