重點放在公司做不好的地方

文/EMBA雜誌編輯部

成立不過兩年的時間，美國Fab.com購物網站已經有六百萬名會員，以及一億五千萬美元的年營收。

雖然公司很成功，但是該公司執行長哥德柏格（Jason Goldberg），卻希望四百名員工把注意力放在：公司做得不好的地方。

例如，雖然公司販售的產品獲得顧客喜愛，但很多顧客覺得，從下訂單到拿到產品，整個流程需時太久。因此，公司決定建立自己的物流中心，取代目前外包的做法。類似這樣的例子，公司歡迎員工儘量找碴，好的部份可以說，不好的部份更要說。在接受公司雜誌（Inc.）專訪時，哥德柏格談到，從公司創立的第一天開始，他和另一位共同創辦人雪爾哈墨（Bradford Shane Shellhammer）便同意，他們永遠不會以公司會因此賺進多少錢做出任何一個決定。相反地，他們會以「顧客會不會因此感到開心興奮」，以及「他們會不會因此向朋友談起公司」，作為決定的標準。

他們相信，只要公司能讓顧客開心，長期來講，大筆的金錢自然會隨之而來。公司想建立的品牌，是三十年之後，人們還會想到的品牌。因此，兩位創辦人每個月固定會花幾個小時的時間，親自接聽顧客來電，或者回覆顧客來信，確保自己掌握了顧客的最新情況。每天，他也會看網友在推特（Twitter）上跟公司相關的留言，他發現，只要一有問題，顧客會先在那裡發聲。他們每個星期也都會花幾小時的時間在面試上。即便出差在外，還是會透過Skype，不錯過參與面試的機會。部門主管面試的重點在於，求職者能否勝任工作；他們的重點則在於，求職者是否適合公司，因為每一位新進員工都是公司大家庭的一名成員。

面試時，兩人固定會問求職者幾個問題。包括父母教了他什麼、請描述遭遇過壓力最大的情況，以及他如何應付、請他幫忙解決公司目前遇到的一個問題、他最喜歡公司網站的什麼部份。他們想從中知道，求職者對公司在做的事情是否有興趣，或者只是想找份工作。除了一起做許多事，他們兩個的分工清楚。公司販售的商品，從手工傢俱到前衛珠寶，全部由雪爾哈墨負責挑選。他率領了一支五十人的團隊，專門在世界各地尋找具設計感的商品；哥德柏格則負責思考，如何改進顧客透過電腦與手機使用公司網站的經驗。

他非常相信，不管是透過電腦，還是手機使用網站，少才是多。所以在跟員工開會時，他會不斷地問：「我們真的需要加上那個東西嗎？可不可能不要加，用別的方法達到一樣的效果？」