用承諾贏得顧客

文／大師輕鬆讀

第 1 部 為何一定要有獨特價值承諾才能在市場上脫穎而出

潛在顧客今日提出的頭號問題就是：「為什麼我要跟你做生意？」談論你的產品、服務或甚至是你的專業知識是沒有意義的──這些都不重要。相反的，應該談的是你能夠提供給顧客的價值，以及他們能夠獲得的利益和成果。

第 2 部 突破市場競爭 6 步驟

步驟 1 了解承諾的規則：和你的最佳顧客聊聊，釐清你所提供的價值，了解他們的想法。

步驟 2 琢磨你的承諾：把你的研究彙整成一個獨特價值承諾，並且力臻完美，並把顧客實際回應的內容納入你的獨特價值承諾草案中。

步驟 3 讓大家齊心協力：說明它是你對顧客必須堅守的誓言。只要那個誓言在每次顧客和你的公司往來時都能實現，你對獨特價值承諾所做的許諾就會受到鼓舞。

步驟 4 行銷獨特之處：向你現有的、已流失的和潛在的新顧客推銷你的獨特價值承諾。一旦你打造出你的獨特價值承諾，並且讓整個組織始終如一地為了兌現承諾齊心協力。

步驟 5 推銷優點：依照顧客的希望，表達你的獨特價值承諾。你必須找出真正根本的理由，了解他們究竟想達成什麼。一旦你了解這些之後，你也會知道如何完成交易，讓人們採取行動。

步驟 6 超越顧客的期待：不要安於心滿意足的顧客，要創造興高采烈的擁護者。透過每天、每週和每個月都做出一些小小的改變來加以實現，你就會讓所有顧客逐漸得到持續升級的體驗。