其实你还有第三种选择

文/ EMBA杂志编辑部

客户要求降价，是该顺从他的意见让他降价，还是不该？重要部属希望在这个时间休个假，但眼见业务旺季到来，休假会影响人力调配，该不该说服部属先牺牲假期？不论在工作或生活上的冲突，双方争得你死我活、两败俱伤的例子，屡见不鲜。该怎么化解这样的挑战？ 

通常，在任何冲突中，大家惯用的第一个选择就是照「我」的方式，第二个选择就是照「你」的方式来进行。不论选择哪一方，都会有人觉得受伤或牺牲。这时不妨考虑第三种选择：超越你的或我的方式，设法找到更高明、更好的方法，让双方都能从冲突中找到一条出路，让双方都获益。

制造一个更大的「饼」

大多数人在试图解决冲突时，都把冲突视为一种交易，重点是分配那个「饼」。你可以把「饼」送给对方，也可以和他争夺到底。但是到最后分饼时，是相同的一个饼。相形之下，「第三选择」是改变情况。重点是制造一个更大、更好的新「饼」，也许远比原先的「饼」要大得多、好得多。大多数冲突的解决是交易式的（transactional），「第三选择」则是转化式的（transformational）。

三种心态，达成综效

第一个步骤是：「我看到我自己。」站在自己之外，思量自己的想法和感受，检查自己的动机。如果你能确定自我的价值，对自己的贡献和能力有信心，就不需要借着抵抗对方来防御自己，而可以坦率地向对方表达自己的想法。

第二个步骤是：「我看见你。」对对方心存敬意，重视对方的想法、经验、观点和感觉。

第三个步骤是：「我找到你。」也就是对彼此之间的落差感到好奇，而不是觉得自己受到威胁。当双方意见不同时，不妨说：「你的见解和我的不同，我需要听听你的看法。」没有什么能比这句话更快消除冲突了。

练习这三个步骤，你会找到使冲突变得无关紧要的「第三选择」：找出更好的办法；让每个人都成为赢家；大家都充满活力。