文/方素惠
不知道你有沒有這樣的經驗：在一堆文字裡，忽然看到一句話隱身其中閃閃發光，有時還帶著「轟」的一聲（但是別人沒有聽見），彷彿世界忽然混沌大開。
那可能是一個你已經摸索許久才逐漸悟出的概念；或它為你解開了讓你最近吃足苦頭的一個難題，但它那麼清楚地被作者寫在那裡，讓人額頭冒汗，彷彿很容易地就把成功的方程式公諸全世界了。事實上，所有的成功，很可能就是這麼一個把簡單道理摸索清楚，然後路越走越開闊，又牽引出其他機會和祝福的過程。要是企業的運作，也能夠有這樣的方程式就好了！
某種程度來說，的確是有的。奧蘭國際（Olam）就是一個例子。奧蘭國際原來是一家在奈及利亞供應腰果的農產品公司，它為了降低在開發中國家運作的風險，直接向農夫購買腰果，深入第一線掌握供應商人脈，結果為它建立了強大的優勢。它將這種模式套用在一個又一個不同的農產品和市場上，建立了一個巨大的農產品帝國。
像這樣的成功企業，他們發展出的是一套「可複製的商業模式」，讓他們可以不斷成長，卻不致偏離軌道，浪費太多資源，或增加無謂的組織複雜度。
「從核心擴張」一書作者、知名的管理顧問祖克（Chris Zook）和艾倫（James Allen）指出，要建立這種可複製模式，第一個要素就是要在核心形成真正的差異化。如果沒有在核心清楚和競爭者拉開差距，贏了一次只是運氣，不太可能再有那麼多好運氣。
隨著規模的擴大，要持續複製成功，還需要有一套不妥協的原則，幫助企業在面對不同環境時，有共同的指導原則。
這套規則必須和第一線工作者連結，讓大家能夠清楚知道怎麼做事；它要盡量能夠在新的環境中「隨插即用」；此外，它要能夠釋放正面的力量。
從某個角度來說，可複製的商業模式不是限制嚴格的規定，而是一種原則性的框架。當公司上下都清楚知道界限在哪裡，反而可以在框架內自由發揮，盡情冒險。
面對高度不確定的時代，今天的企業無法確保自己永遠處在顛峰上。因為進步是移動的目標，當你達到了一個山頭，下一刻，目標已經又移動了。
但對企業主管來說，至少有一個好消息，那就是，結果雖然不能複製，但透過可複製的商業模式，追尋結果的過程是可以學習的。
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