文/经理人月刊
上司突然抛出一个你压根儿都没有想过的问题，你结结巴巴地回答，事后才想到：「唉哟！我那时候如果这样说不就好了。」
归纳出以下几个简单的问题回答技巧：
■技巧一：请提问者重述或者厘清问题。这样做除了能够帮自己争取到几秒钟的思考时间之外，通常提问者再一次说明问题后，会让问题变得更清楚。
■技巧二：自己重述问题。例如，当提问者不带善意地质问，被提问者可以选择采用比较不尖锐的字词与说法重述一遍，以软化问题。又例如，提问者的问题内容复杂，被提问者可以简化问题，为自己理出回答的头绪。
■技巧三：不一定要立刻回答。一旦弄清楚了问题，考虑自己是否有答案，如果没有，不要害怕承认；如果需要一些时间才能回答，诚实告诉对方。主管教练克劳迪（Jeremy Kourdi）表示，回问对方：「可不可以给我一点时间想一想？」这么做也显示出你觉得对方的问题很重要。
■技巧四：也别忘了要问问题。例如，回问提问者：「贵公司的预算大概多少？」「我们目前手上有哪些资源？」克劳迪认为，回问提问者显示出你正在认真思考，而且也能够帮助自己更了解问题，增加答案切中问题的机率。
■技巧五：把问题的范围拉大，不要掉进不重要的细节里。芝加哥大学心理学者马科思（Sander Marcus）谈到，他认识的一位高阶主管有一次被问到：「如果你妈妈是你的员工，然而她的工作表现很差，你会怎么做？」他回答：「我带员工的理念是，鼓励他们发挥个人最大的潜力。对于需要加油的员工，我会尽量帮助他们。」这个回答简洁地陈述了一般性的领导原则，巧妙地避开了令人不舒服的假设性问题。
■技巧六：做些回答问题之外的事。克劳迪表示，有时候不管回答得多好，对方好像还是不满意，这时候回答问题已经不是重点。他建议，可以询问对方为什么特别关心这个问题，显示自己试图了解他的立场，让场面先冷静下来。
沟通教练菲思（Kate Firth）也建议，可以请教在场第三者的意见，以化解尴尬。或者心平气和地告诉对方，会后再单独回答他。千万不要跟提问者吵起来，会失去其他听众的敬意。
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