找問題、提解答，拿出成果來

文/謝明彧

這次調查中，「問題解決力」「態度力」「合作力」「專業力」是企業主管評斷工作者是否勝任的四大指標，我覺得這是很正確的結果。主管在判斷一個人時，首先一定是看專業表現，畢竟公司雇用一個人，就是希望他能為組織帶來幫助與利益，這也是為什麼「問題解決力」，會成為這次調查中最被企業主與人資主管看重的原因。

別等問題發生，才開始危機處理

一般人對於「問題解決」所抱持的心態，常常只侷限在「問題來了，我想辦法妥善解決」，但我認為，真正的問題解決力，應該是更進一步，「主動去找出問題」。畢竟如果做好防範與準備，很多問題根本不會發生。正因為措手不及，問題才會變成「問題」，這時的所做的應對就已經是「危機管理」，根本不叫問題解決了。

所以「預先設想」「主動找出」是平日培養「問題解決力」最重要的兩個思維，在問題尚未真正發酵前，有了這兩個動作，即使面對不確定，也能擬定配套措施，把風險降到最低。就某些層面來說，與其訓練自己「如何解決問題」，不如先訓練自己「如何找出問題」，不要等主管、客戶來告訴你問題在哪，我覺得這才是最重要的一件事。

在培養「問題觀察能力」上，由於每件事面對的情境不同，不可能按照指導手冊上的幾個步驟去執行，就一定能發現問題，但我認為，「事前反覆練習與準備」永遠是避免問題最好的方式。與想其建立有效的問題解決步驟，還不如做好事前的準備工作，這對資源成本與組織觀感都更有利，否則等到火燒眉毛時才來趕忙救火，救得再漂亮，也不會是最好。

別做鴕鳥，方法與心態決定專業

不同的產業會有不同的問題需要解決，但人只要在職場，都一定會有幾項共同的必修課目，例如「溝通」「合作」「適應」「抗壓」「領導」等與工作態度相關的能力，兩者具備，才是企業判斷一個人能否勝任工作的最大考量。

但工作態度良好絕對不是「任勞任怨」老闆要的是成果，而不是超長工時；希望的是更有效率的員工，而不是每天加班加不完的員工。所以工作者與其心裡抱怨又無奈地加班，不如在接到命令後去思考：「我要怎麼進行好時間管理？」讓自己更有效率地工作，而非以超長時間換取成果。

所以面對更多責任，你表現出來的「態度」固然重要，但是你自己怎麼看的「心態」更重要。一個有承諾意願的工作者，面對責任的加重，不會當它是負擔，而是挑戰，會思考怎麼才能把事情做得更快更好，達成目標。心態轉換，你做事的感覺就會全然不同，而這點，企業主管也絕對感受得到。