好好衝突

文／EMBA雜誌編輯部

「當我們迴避衝突時，我們失去了擁抱衝突所能帶來的機會，失去知道對方覺得哪些事物重要的機會。人只會對自己覺得重要的事情跟別人發生衝突。」管理顧問斯庫德（Tim Scudder）。

他認為，迴避衝突不見得是一件好事，可能只是選擇不去看問題，然而問題還是存在（他曾不只一次舉例，辦公室裡大家都罵翻了的問題，好好先生式的主管為了迴避衝突，卻視若無睹地選擇不處理）。如果能夠以符合對方價值觀的方法解決衝突，雙方的關係反而會更進一步。

斯庫德是美國一家專研辦公室衝突議題的顧問公司「個人長處」（Personal Strength）的ＣＥＯ，今年二月他跟公司兩位高階主管合作出版了「好好衝突」（Have a Nice Conflict）一書，以心理學家波特（Elias Porter）的研究為基礎，說明如何讓衝突變得更有建設性。

書中以一位假想人物：業務經理約翰，遇到了升遷瓶頸出發，透過協助他的麥克醫師，告訴讀者在衝突中要了解自己的動機，並且了解對方的動機，然後做出對衝突最適合的回應。

書中指出，一個人在面對衝突時，基本上有三種方法：迎向挑戰、謹慎撤退和維持和平。分析自己和對方各打算選擇哪個方法面對衝突，才能以最有效的方法處理衝突。

此外，還要知道對方是什麼樣的人，以對方喜歡的方式跟他互動。有時候，管理衝突的重點在於縮小自己的長處，例如，面對喜歡果斷行動的人，習慣分析細節的人可能要暫時調弱這部份的能力，點列出想法摘要，會比詳細的圖表更能發揮作用。

斯庫德等人在書中強調，管理衝突有兩大重點，一個是管理自己；一個是管理雙方關係，以創造帶領大家走出衝突情緒的環境。管理自己的技巧很多，甚至可以簡單到，自己花一些時間靜下來，從不同的角度切入看事情，試著了解對方跟自己看法不同的理由。

總而言之，只要管理得當，衝突也有可能好好地發生。