A+巨人從失敗中學習

文／潘俊琳

企業領導人無不希望自己的公司，能夠永續經營並且與時俱進，但真正的百年企業，卻是鳳毛麟角少之又少。元智大學育成中心主任林耀欽表示，當卓越的公司變得不再卓越，最好的改進方式，就是從別人的失敗中學習。

不鬆懈提高風險意識

很多公司都曾經輝煌一時，當自我感覺良好的時候，要怎麼樣才知道其實危機已經潛藏其中？林耀欽以《為什麼A＋巨人也會倒下》一書指出，企業衰敗有五個徵兆，依序為傲慢自負、不知節制、輕忽風險、病急亂投醫和放棄掙扎。林耀欽表示，很多企業在獲得初步成就之後，開始變得傲慢自負，忽略了努力之後的「飛輪效應」，意即啟動輪子一開始需要很大的力氣，當轉動順利之後，就不需要再花那麼多的力氣。也就是一切都上了軌道，公司開始順利運轉之後，領導人認為這都是理所當然沒有感恩的心，不再好學不倦，自我感覺過度良好，這時對客戶、員工，流露出傲慢的態度。

林耀欽說，當領導人沒有察覺到自己開始變得傲慢，接下來就是不知節制。傾向追求無法持續的短期成長，誤以為公司規模愈大、人員愈多、業績愈高，就代表自己和公司愈強大，而忽略了塑造企業文化。當一個企業沒有內部文化，以形成一個企業向心力時，就會出現個人利益凌駕組織利益，各方勢力明爭暗鬥，因此無法從內部培養出優秀的領導人，並形成接班梯隊，這會讓優秀的人才感到失望，另謀高就。

企業文化形塑向心力

企業會開始衰敗，有很大的原因在於輕忽風險罔顧危機，很多領導人在企業獲得短暫成就後，就會輕忽負面資訊，對危險訊號視而不見，認為那是必要的挑戰。領導人做決策時，未參考過去的經驗值，卻使用混沌不清的資訊，一旦遭遇失敗，就把責任歸咎給景氣或競爭對手，甚至是執行策略的員工，即使公司管理階層不斷重組，領導人也不願意面對自己的錯誤，導致和員工之間的關係漸行漸遠。

當管理階層不斷更迭重組，林耀欽表示，這時企業就到了病急亂投醫的地步。因為管理階層重組，通常就代表著政策的轉變，很多治標不治本的激進改革紛紛出爐，就算可以提升短期績效，通常也是持續不久欲振乏力。當上層管理者價值觀混亂時，員工就會開始對公司失去信心，無法專心工作並冷眼旁觀。 最後當公司資源耗盡時，一切就會失去活力，讓原本成功的公司，放棄掙扎而變得無足輕重，開始走向敗亡。

林耀欽表示，真正卓越的公司和還算成功的公司，之間的差別不再於有沒有碰到困難，而在於從挫敗中反彈的能力。林耀欽認為，向下沈淪的公司和往上提升的企業，差別在於走下坡的公司，員工對領導者往往是報喜不報憂，對於決策雖會提出主張，但卻沒有提供任何可靠的數據，憑的是不可靠的感覺。即使勉強形成決策，大家卻無法團結，甚至還彼此扯後腿。領導人的態度，這時也通常是多說話，卻少提問，並且迴避關鍵性的批判言論。有功勞統統歸給自己，一旦失敗就找怪罪的對象，而不是從失敗中，獲得通往成功的智慧。

做決策要參考經驗值

林耀欽表示，能夠逆轉勝，從失敗中往上爬的企業，通常員工對領導者，都敢直言不諱，坦白揭露難堪真相，對於重要決策，就算激烈辯論，也有清晰的邏輯，和紮實可靠的數據和證據為基礎。一旦有了決定，即使原本持反對意見的人，也能夠同心協力，讓決策順利執行。領導人的態度，則是將功勞歸給他人，不抬高自己的地位，而是為了整體目標，找到最好的解決方案。