3层金字塔，一次解决烦恼大问题

文／细谷功

我们每天做最多、花最多时间的，就是解决问题。但面对愈来愈多的头痛问题，很多人却对解决问题感到十分无助！同样的问题不断反复发生，却不知道该如何控制；碰到突发状况或意外事件，感到惊慌失措不知如何处理；没有预防措施，天天忙着到处救火，火却一点也没有被扑灭的迹象；花了很长时间构思好了解决的步骤，却发现实施后不见任何成效……。

解决问题会失败，大部分的因素都是因为没有弄清楚问题的缘故，只是根据问题表面的讯息，盲目的提出解决问题的方法。我们面临的问题各式各样，不论在工作、在生活，不论影响层面有大有小，要化解这些心头的痛，关键在于如何穿越重重迷雾，看到问题的本质和根源，并运用有限的资源，界定出该做的事，进而以快速有效的方法解决问题，这就是所谓的「问题解决金字塔」。

一切从Why 开始

问题，有些很明显，有些却是隐性的；有些很具体，有些却是抽象的。你必须要拨云见日找到它们、定义它们，才能据以发展后续的解决方案。用来解决这些问题的金字塔到底是什么？「 解决问题」可以分为这3 个阶段。首先，最上层的Why 是认识问题本身，或者说是发现问题，强烈意识到「有必须解决的问题」。这是解决问题时最重要的一点，因为如果没有意识到问题，当然不知道该如何解决。换句话说，就是「注意」到问题，或是「找到动机」。无论想学英语还是想改善体质都一样，首先必须发现问题、产生干劲，才是解决问题的开始。其次，再来定义发现的问题，也就是「画一条线」，决定该解决到何种程度，这就是What。最后就要解决所定义的问题，也就是How。

这么说起来，像是考试时解决考题，其实做的只是「最后阶段」而已。之所以会成为考题，就代表问题已经有明确定义，任何人都不会混淆，但真实世界不可能这样，在此之前的「问题到底是什么？」往往更棘手。从Why ／ What ／ How 的角度思考生涯规画，就可以知道如何着手吗？对，原则基本上相同。Why 就是「希望有怎样的职业生涯？」，其中包括自己的人生哲学、喜好和价值观，然后决定要从事哪种职业，也就是What。选择职业后，每天怎样工作就是How。

这种感觉就像是先爬到金字塔顶端，再从其他途径往下走。这个比喻很棒。日常工作经常会遇到棘手的问题，只要明确知道「为了什么而做」的最终目的，就可以排出优先级，在短期内忍受辛苦。有成就的人往往在人生的早期阶段，就找到属于他的Why。

Why →What → How 3 步走！

Why 清楚了，What 及How 才能发挥作用。反之，若目的地都不清楚，条条大路再怎么走，走到的都不会是罗马。用金字塔的形状来表示，有什么意义吗？说明一下金字塔上下方向轴的特征。纵轴愈往上，也就是愈追求Why，就愈接近事物的本质。相反的，愈接近How，就愈接近事物表面。从另一个角度来说，就是更容易发现、更具体、更容易着手，难度也较低，也会很快呈现效果。

用公司愿景→战略→战术的例子来思考，就能够具体理解了。或许也可以用生涯规画的例子来思考。如果从纵轴上Why 的角度思考，会发现生涯规画的Why 不容易发现、很抽象、不容易着手、难度也更高，然而，一旦发挥功能，效果也更大。但这也很花时间。