疼惜與溺愛

文／何飛鵬

小孫女是我工作之餘最大的慰藉，她的天真可愛，讓我不自覺地愛她、寵她！

看到任何她可能喜愛的東西，我就想買給她；只要她一哭，我幾乎就放棄所有堅持，隨她胡鬧；再加上我一向以大男人自居，對女人只有疼惜，對小孫女，除了疼惜，更是百分之百溺愛。

可是理性告訴我，不可以再這樣，不可以給她太多禮物，除非有充分理由，否則會養壞她的胃口；就算她哭，也不可以完全順著她，否則她會被寵壞。我需要極大的決心，才能從溺愛回歸真正的疼惜，而疼惜需要正確的教養。

這個過程，讓我想起領導團隊的經驗。我剛開始當主管時，期待自己是個人緣最好的主管，希望給團隊成員最好的環境，我幾乎對團隊成員的任何要求都百依百順，盡其可能地「取悅」所有同事；可是，我並沒有得到最好的回報，因為心存「取悅」，我不敢嚴格要求，怕引起反彈；因為心存「取悅」，我不敢拒絕同事無理的要求，讓公司負擔了過多無謂的支出；更因為心存「取悅」，當看到同事不正確的行為，我也不敢嚴詞規勸、禁止，只能委婉告誡。

我變成了一事無成的領導者，組織績效不佳、團隊紀律渙散。我的「取悅」心情，沒有得到人緣，也沒有得到尊敬，反而換來了同事們的輕視。

這也是某種型式的「溺愛」，只是對團隊的溺愛，不是來自疼惜，而是來自「取悅」，以及不敢要求和不知如何要求。解決的方法卻一模一樣，要正確的導引與訓練。

我嘗試回憶我如何從「取悅」「溺愛」員工的主管，轉換為敢於要求與訓練員工的過程，看看能不能得到與小孫女互動的啟發。

我改變的第一步是改變態度：不再「取悅」同事。我告訴自己，想取悅同事很簡單，只要「要求少，多給予」，這樣的爛好人，任何主管都會做，但只會讓他們的能力停滯不前，導致組織績效不佳、團隊紀律蕩然，讓我自己變得無能，給組織帶來災難。

態度改變之後，接下來則是要不怕衝突。要團隊接受挑戰，他們會反彈、會拒絕，但我要不怕衝突，敢面對反彈，有能力處理與拒絕。面對同事不合宜的期待，我要清楚明白地拒絕，阻絕他們非分的想望，絕不模稜兩可；當同事有不正確的行為，或是有過錯時，我也會明確的糾正，要求限期改善，絕不可以因為他過去戰功彪炳，而不敢得罪他，就算會引起衝突也在所不惜。

經過這兩個步驟之後，我「取悅」「溺愛」同事的毛病基本上已經改變。不過，我也發覺，過去我會心存「取悅」，其實跟我自己的專業能力、領導能力不足有關，因為對自己沒自信，所以不敢做該做的事。因此，強化自己的專業與領導能力，也是改變的原因。

小孫女，我準備好了，我要用同樣的方法，以正確的教養取代溺愛。