頭頭是道與不知道

文／何飛鵬

一個年輕人在網路上留言給我，希望能與我見一面，聊一聊工作上所遇到的困難。我給了他一小時，聽聽看他所遇到的問題。他告訴我，他工作的公司產品有許多問題，競爭對手的產品價格比較低，產品也比較好用。他跟公司反映了許多次，但公司都不肯改變，讓他很困擾，不知如何是好。

我問他，那公司的營運狀況是否很糟？他說公司的營運狀況很好。我大感意外，他繼續解釋，公司賣的是高品質的高價產品，競爭對手是新公司、小公司，他們用低價與服務取勝，因此有些小客戶會流失，但大客戶還在，因此公司才不願意調整產品線。

我繼續問，那你為什麼不去找大客戶，去賣公司強勢的高價品？他回答，他是新來的人，大客戶都在老同事手上，他只能從小客戶著手，因而感到痛苦不堪。

我再問：面對這種狀況，那你有什麼想法？他回答：產品就是這樣，我有什麼辦法呢？我問：如果真的沒有辦法，那為什麼不離職呢？他告訴我：公司的福利制度、待遇還可以，所以才繼續留下來。

整個的劇情很清楚，這個年輕人充滿了負面思考，其實他的公司還不壞，而他只是一個新人，還在摸索正確的工作方法，但因為眼中只看到公司的缺點，所以走不出正確的路來。

這種年輕人我遇到非常多，他們都很聰明，可是聰明都用在負面的觀察上，他們看別人的問題、別人的缺點清楚明白，但是對自己，反省得很少，也想得很少。

這種年輕人，看社會負面的現象、看公司的缺點、看主管的不足、看產品的問題，都觀察入微，談起來也都頭頭是道。可是問他，面對這麼多問題，他個人能做什麼？或者該做些什麼，才能讓這些問題有所改變？他的回答是：「不知道」，似乎從來也沒想過自己該怎麼辦！

「頭頭是道」與「不知道」是強烈的對比，這樣的工作者，通常會是組織中的麻煩。他們認為公司與組織，就是要有好的環境、好的產品、好的主管，然後工作者才能有好的表現。一旦他觀察到公司中有任何問題，他們通常會放大問題，成為自己工作表現不好的理由。

我明確告訴這位年輕人，全世界所有的公司都充滿問題，如果一個工作者心中充滿負面思考，而不知檢討自己該做什麼，那幾乎沒有容身之地。而他的公司還是比較好的公司，只是他看了滿眼的公司的問題，沒有仔細想想自己該怎麼做，所以才會困擾不已。

我建議他，從今天開始，不再想公司的缺點，把這些缺點當作不可改變的事實。然後把所有的精神花在想想自己的缺點，該如何補強、該如何做，讓自己的作為，也能頭頭是道的說出來、做出來，這才是一個工作者最正確的態度。

我不知道他是否走得出來，但這個案例對所有的人都是最好的啟發。