文／莊雅婷
隨著職場面貌大幅轉變，新手主管也面臨空前挑戰。專家說，無論是面對穿帽T的年輕大老闆或是語言不通的外國籍上司，新手主管只要把握做自己、內省和建立人脈三項秘訣，就能無往不利。
哈佛商學院教授希爾（Linda Hill）說：「當主管愈來愈不容易，而且現在還要求你的表現一把罩。大環境變得如此競爭，主管扮演的角色也日漸複雜，所以如果你領導能力不夠強就很糟糕。」
那麼，新手主管應該如何在行使職權的同時贏得部屬敬重？希爾建議，別拿主管的權威壓制部屬，應該努力贏得員工的真心敬重。
她指出，一般人都以為主管職權最具影響力，但其實員工多半不吃這一套。主管應該先在部屬心中建立信譽，並培養專業方面的權威，「你不能一心只想控制部屬，而是要讓他們心悅誠服」。
帶領才華洋溢團隊的主管更需注意這點，因為唯有展現真才實學方能真正掌控大局。因此，新手主管的首要之務是學習如何贏得部屬敬重，別急著擺主管架子。
此外，許多擔任主管職的人認為，應該隱藏自己溫和堅定的一面，採取強硬的鐵腕姿態。但管理叢書作家吉爾曼（Hank Gilman）指出，培養個人管理風格才是最佳對策。
除了管理實務挑戰，新手主管還必須懂得自我反省，因為主管工作經常伴隨道德掙扎。希爾說，「這不代表新手主管就得做好裁員的心理準備。但隨著年資增加，他們將碰上更複雜的兩難處境」。
希爾表示，提早作好情緒管理不只是為了自己，部屬也指望主管表現出最佳自我，「如果對員工宣布裁員消息時主管缺席，基本上就是不尊重員工」。吉爾曼則建議新手主管別用炒人魷魚解決問題，應該投資培養人才。
最後，新手主管還要多方建立交情，以強化工作團隊的能力。希爾說：「如果主管不與直屬上司和同僚打好關係，下層部屬就無法取得完成任務所需的資源。」
她提到，有位女性企業主管被派往拉丁美洲管理分公司，她先發制人和掌控資源的大老闆打交道。這名女主管清楚，企業本質上就像複雜的政治圈，因此她老早就很技巧性地建立好人脈關係，使工作團隊得以充分獲得支援。
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