“業務”絕對是這個時代，最重要的工作！

文／黃至堯 Alex

在不景氣的時代裡，「業務」顯然是企業最求才若渴的職務。但隨著環境的演變，銷售專業服務也不斷演變！銷售基本上可以分為三個層次:

最基本的是「交易式銷售」：

這種銷售模式現在仍存在。「交易式銷售」中，客戶比較了解自己的需求，如果能給「優惠價格」，成交機會大。所以擔任「交易型業務」，要懂得顧客心理，必要時給與客戶優惠，另外，本身好的人緣及親和力是必要的。

近年談論較多的「顧問式銷售」：

客戶會需要更多專業的建議，例如房地產行業的房仲業務，金融業的理財專員，廣告公司的媒體購買…等，就是最標準的「顧問型業務」。

「顧問型業務」除了擁有業務人員的溝通能力外，專業度需求更高！簡單的說就是客戶有需求，但必須要透過業務的分析，介紹方能完成購買。例如房仲業務，理財專員手上都擁有多張證照，他們賣的是「專業」！

而目前銷售專業服務，已經演進到所謂的「戰略式銷售」！

「戰略式銷售」的意義，是業務人員必須

(1) 運用所有的能力優勢，來為目標客戶創造價值。

(2) 跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」。

(3) 從目標設立階段開始，諮詢將貫穿整個過程。

「戰略型業務」的特色，是不僅具備「顧問型業務」的專業，還因為更加瞭解客戶，給客戶前瞻性的建議，「戰略型業務」是客戶的夥伴，不只是為了「滿足」客戶眼前的需求而已，還需要替客戶「發現問題」，創造客戶的需求，並提供解決方案，以達到「雙贏」的結果。

成為「戰略型業務」挑戰性很高，然而，由於可以為客戶創造價值，當然也為企業創造了營收，所以，是這個時代最被企業所倚重的專業人才。戰略型業務向客戶提出可以「滿足目標」的角度，從目標設立階段開始參與，並全程提供諮詢。

不過，由於和跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」的結果，「戰略型業務」不能急於催促目標，應該要確認涵蓋到客戶所關心的「所有問題」，出結論與承諾後，買賣雙方才同意進行下一步的計畫。

業務工作，絕對是這個時代最重要的工作！擁有業務能力，才是職場上的不敗競爭力！