文／史書華
跑業務，可能是公司裡最容易產生「亦敵亦友」氛圍的部門。在競爭利益和合作情誼上的不斷拉鋸，要怎樣才能達到一定程度的雙贏？ 其實每天都在職場中上演，和同事之間，總會遇上一些「微妙」關頭，讓彼此懷疑：我們還算朋友嗎？
沒有人不想跟同事有好感情，專家黎茲．瑞安（Liz Ryan）2007年首度在美國《商業週刊》（BusinessWeek）中提出的frenemy”，這個結合“friend（朋友）”與“enemy 敵人）”的新字，正巧妙描述既是出力幹活的夥伴，又要不時面對職位、薪資的競爭本質，兩種極端因素交疊下呈現的複雜關係。你經常為如何拿捏其中尺度所苦嗎？先建立以下3種思考，就會大幅減少為同事抓狂的機率。
第1：多看自己，少看別人
誰擁有更多老闆關愛的眼神？這問題經常挑動檯面下的敏感神經。然而，「找到自己的路」，遠比老是看別人走到哪裡更重要。專心發揮自己的強項，才能免於掉進競爭泥淖。但有時，即使不去招惹別人，也不保證同事不會讓你「穿小鞋」。
第2：不玩零和，當變形蟲
「為什麼同事之間會『踩線』？就是因為大家都很努力工作嘛，」賴美絨從正面角度思考，並不狹隘地視它為「你死我活」的零和遊戲，「既然如此，自己更要學著像變形蟲。對方打過來，我就閃過去，改走別條路。」甚至，賴美絨藉此進一步檢視自己的能力：「如果有能力多養一點客戶，少一個又有什麼關係？」多一個對手，反而激發賴美絨使出渾身解數。而對藥廠台灣禮來公司業務處處長郭百川來說，能長期建立身邊的「盟友」，那更是利他又利己。這也是最重要的一項觀點：先納進別人的成功，自然會成就自己的成功。
第3：別人成功，也會成就自己的成功
禮來業務團隊的績效和獎金制度特別加重個人對團隊的貢獻程度，「你必須要achieve result with people（與人共享才能達成成就），」郭百川強調。到頭來，「同事」才能成為最大的「盟友」。當然，再怎麼避免，辦公室中永遠有擦槍走火的時候，衝突之餘，明天仍要繼續共事，此時考驗的就是彼此能否各自修復，跳脫聚焦於「茶壺裡的風暴」，把眼光放在對外競爭而非對內。「把格局拉大，大家都站在一條陣線上。甚至，每服務一個客戶都像是一起打過仗。」有過衝突，知道彼此的底線，反而讓沈婉菁和創意人員建立起「不打不相識」的友誼。一個組織中裡，有多少成員能具備這種態度，也就決定了它能夠不斷超越向前，還是持續原地打轉。
人和人之間的相處，有一套「水桶理論」：別人如何待我們，會影響我們水桶裡的水位，水位愈高、我們愈愉快。但我們也有一把無形的杓子，舀水到別人水桶中、善待別人，能同時增加雙方水桶的水；若帶給對方負面情緒，則對方跟自己的水位都會降低。等於說，想讓自己滿足，不是要避免舀水（讓對方不愉快）、就是要多為對方加水（讓對方愉快）。
管理學大師史蒂芬‧科維（Stephen Covey）也曾在《第8個習慣》一書中提出「情感帳戶」，他指出人與人間的相處，就像銀行存款一樣，得時時檢視自己在對方心中的「關係餘額」，有借有還，再借就不難。這些不同名詞，說的其實都是同一件事：先「儲蓄」，以後才有得「提」。
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