将「批评」转变为「分享」

作者不详，事后得知必将补登
「好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。关键在于他们必须学会做正确的指导。」

记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品的性能，还有我们能提供的服务，不但讲得头头是道，如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。回到自己的办公室后，我的主管说：「你在不在意我给你一点回馈？」我立即回答说，当然可以。

于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求。最好的方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢自己买，不喜欢被推销。当时听了后，印象颇为深刻。但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句话：我可以给你一点回馈吗？

伤害自尊 ：你看，简单的一句话，竟将「批评」转变为「分享」了！人人都不喜欢批评。批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。卡内基更将「不批评」列为人际关系的第一条原则。他认为批评他人相当危险。因为你可能会伤到那个人的自尊，人在尊严受到伤害的时候，很难会与你由衷的合作。

真诚分享心得：然而，做主管、做朋友（特别是好朋友），必须帮助他学习、进步，该怎么办呢？首先，我们要在说明之前，真诚的问对方：「你不在意我跟你谈一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我觉得在提出批评之前，都要先说类似这样的话。不但要说，语气还要温和。千万不要不耐烦，或一语带过。接着，在批评的时候，对方做得好的部分也要提到。真心赞赏对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接受你的指导。想想也真是的，优点绝不该因过错或缺点而受抹杀。你要指正他，就该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。

我们的一生都需不断地成长。孩童阶段、青少年阶段、成人阶段都应该成长。无论是在家庭，或工作中，或在社会中，但愿我们能一直不断进步。然而有的人成长得很快；有的人进步缓慢；另有些人根本停滞不前。好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。关键在于他们必须学会做正确的指导。

引言---美国总统 林肯（Abraham Lincoln）
只有当一个人愿意被影响的时候，温柔、客观的劝告才有被接受的可能。你想赢得他人赞同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，这就是捕捉他心灵的一滴蜜，得到了他的心。人就是这样，想要引领他，必須先了解他，即使是为了他的好处。