企業人才金字塔

文／何飛鵬
為了給訓練中的中階主管上課，我仔細回顧了我的成長歷程，發覺我在組織中歷經了4個層次；而這4個層次，正是企業人才養成的4個階段，構成了企業人才的金字塔。透過這項分析，工作者可以精準地理解自己的現況，當然也可以預知未來的發展。

我的第一個階段工作，是一個「專業工作者」。我的專業是記者，任務是採訪新聞、生產內容，完全憑自己的工作能力完成任務。從採訪量的擴大、時間控管的效率及精準，與文章寫作品質的提升，我透過不斷的自我訓練、學習、調整，逐漸蛻變為傑出的專業工作者。我的工作成果，替公司爭取了無數讀者的認同，也提升了公司的營運成果。

在第二個階段，我從專業工作者，提升為「團隊管理者」。本質上，我仍肩負採訪、寫作、內容生產等專業任務，但更重要的是整個團隊的工作績效。我除了自己完成工作之外，還要帶領團隊（幾個人）完成更大、更複雜的內容生產任務。在這個階段，我的工作重點在於人的訓練、養成、協調、溝通，以及團隊的組成、調度、管理。工作績效是以團隊的成果來衡量，團隊績效的極大化是我最終的目標。

進入第三個階段後，我成為一個為經營成敗負責的工作者。我不只帶領一個團隊，還要為團隊訂定工作與營運目標，並且達成獲利與預算，其間不論發生什麼事，都要排除萬難，為最後的營運結果（即獲利與否）負責。這個階段的角色，我稱之為「當責經營者」。「當責」的英文原文是「accountability」，指的是不只為過程負責任，更要為結果負責任。當責經營者不只要做事，還要做完、做準確、做對，最後更要做到完善，達成營運的績效指標。

相較於團隊管理者，只接受能力可及的任務，負的是有限責任，當責經營者不能拒絕任務，不能說不會。他們真正的挑戰在於，要能在關鍵時刻，做出正確的決定，為企業負完全責任。當企業陷入困境時，要有能力領導團隊，重訂經營策略，進行組織改造；必要時，甚至要揚棄原有的生意模式，重新定位。

這時，當責經營者已是企業不折不扣的救世主，除了未擁有股權之外，他與資本主在角色、工作方法、態度上不分軒輊。

第四個階段是企業人才最高層級的「創業家」。他們以資金及身體力行投入，成敗與他們息息相關，他們要隨時做好「以身相殉」的準備，但在能力上，創業家未必勝於當責經營者。

仔細描述企業人才金字塔的4個階層，目的在讓所有工作者了解自己的處境，並在進階過程中，知道如何自我學習、補強不足，並為未來預做準備，早日做好生涯規畫。