Winner 比 Loser 贏在哪？

文／TechOrange 科技報橘

有些人好像生來就是 winner，做什麼事都很順利都很成功，而另外一些人則一直很無助，好像這輩子注定是個 loser。1978年，Dweck 跟另一心理學家 Carol Diener 一起做了一項研究。她給小朋友出了不同難度的智力拼圖，並記錄了他們在解題過程中的話語。

很快地，那些無助的小朋友便開始責備自己，其中一個說道：「我覺得自己越來越迷惑了」，另外一個孩子則為自己辯解道：「我的記性一直不好。」但是，智力拼圖還是被源源不斷地拋給了這些小朋友，而且越變越難。 「現在一點也不好玩了」，有些孩子叫嚷道，但是他們的抗議沒用，Dweck還是不斷地向他們拋出難題。最後，這些孩子終於受不了了，他們堅持說：「我放棄了」，接著，他們就開始討論起別的話題，想藉此將自己的注意力從剛才猛烈的智力拼圖轟炸中解救出來。

讓 Dweck 震驚的、並由此改變了她的整個職業生涯的，是那些成功的小朋友的做法。那些成功的孩子不僅僅能夠接受失敗，而且他們還非常喜歡失敗。當智力拼圖變得越來越困難的時候，他們並沒有開始責難自己，當題目變得越來越難的時候，這些孩子們並沒有抱怨遊戲變得不好玩，相反地，他們還會給自己非常積極的心理暗示，說：「差一點點我就能做出來了」，或者「我之前就成功做出來了，我還可以再成功一次」Dweck 發現，這些孩子們之間的差異在於思維模式。

那些成功孩子的觀念認為：「所有的事情都離不開個人努力，而這個世界上也充滿了那些幫助你去學習，去成長的有趣的挑戰」，Dweck 將其稱為「成長型思維模式」（growth mindset）。這也就是為什麼他們在碰到更難的智力拼圖時會那麼興奮，因為那些簡單的題目不具有挑戰性，他們從中也學不到任何東西。但是那些難題就不一樣了。這些題簡直太棒了——可以讓他們發展一個新的技能，或者征服一個新的問題。而在後面的一些實驗中，甚至有一些孩子要求將題目帶回家，因為這樣他們就可以花更多的時間研究答案。

而在那些有成長型思維模式的人看來，成功來源於成長，而這當中的精髓就是努力。因為只有努力你才會成長。當你對某件事情已經非常擅長的時候，你就會把它放在一邊，並繼續找那些更有挑戰性的事情，因為這樣你才能持續成長。 

報告時要講Fact， 不能只講你的Feeling

文 / 陳清稱

「將組織想像成一條高速公路，中間有任何一個環節卡住，就無法順利到達目的地。」世紀奧美公關顧問董事長丁菱娟解釋，如果公司的目標是「從台北到高雄4小時抵達」，時速至少需要保持在80公里以上，過程中就必須仰賴掌管燈號的人確保設備正常運作，管制流量的人控制車流總量，而「報告（報）、連絡（連）、相談（相）」正是讓組織成員溝通順暢、各司其職的關鍵連結。

關於「報告」，目的在於確保主管能夠獲得完整的資訊，掌握事情的全貌，並據此做出正確的判斷。不過，並不是每個人都能做好這個簡單而基本的工作。丁菱娟舉例，有些部屬在客戶那裡受了點委曲，很容易在向主管報告時偏袒自己，將客戶形容成為「奧客」，主管如果沒有再深入查證部屬所說是否屬實，就有可能因此決定放棄該名重要客戶。因此，部屬與主管報告時，必須講 fact（事實），不能講你的feeling（情緒），將事情發生的經過說清楚，避免個人情緒主宰報告內容，誤導主管做出錯誤的判斷或決定。

「部屬必須站在主管的高度、公司的利益來想事情，而不是自己個人的情緒。」丁菱娟指出，部屬若能拉高思考角度，便可以在碰到困難時進行客觀分析，以「客戶給的預算少，公司最近人手又不足，是否能與客戶再進一步討論改善」，取代「客戶是奧客、很刁，我不想做」等情緒性字眼，讓主管願意釋放更多資源協助你。

與只報告「部分事實」類似的另一種情況是，部屬在工作上做錯事、出問題時，往往很難拿捏報告的時機與範圍。「壞消息要在第一時間讓主管知道，讓主管至少有24～48小時的危機處理時間。」丁菱娟指出，由於主管擁有的資源、看事情的高度都優於部屬，只要部屬能及早回報，主管便有能力處理，若是等到事情爆發無法收拾時，就有可能讓公司陷入危機中。

至於與主管相談時應注意哪些事？不要只把問題丟給主管，部屬至少要提出3個解決方案。第一線的部屬往往比主管更了解客戶，由部屬逐一分析每一個解決方案的優劣，主管從旁協助提點，才能鍛鍊部屬自我思考的能力。這些看似細微末節的小事，其實正決定著工作能否順利完成的關鍵。不要小看自己所做的每一個小動作，因為在這個過程中，你已經給別人留下一個深刻的印象。

培養自主能力， 自信積極表達主張

文 / 張凱茹

會議上，針對方案A與方案B，大家七嘴八舌，各自提出自己的主張。

負責執行方案的凱西，心中遲遲拿不定主意，覺得兩個方案似乎都有問題，

但心中又懷疑：自己的想法真的正確嗎？不斷猶豫著該不該提出來。

找出比對方好的優點，助長自信氣勢

由播種內心的自信種子開始，建立表達拒絕的自信。以凱西的故事為例，她因為被同事笑，進一步影響自己對事情的態度，最後自動認為自己的想法一定是錯的，這種現象稱為「關聯法則」，因為某情況感到挫折，此後無論再發生任何事，都容易再產生負面想法，形成「負面連鎖反應」，一旦陷入，就難以恢復自信。面對這種情況，此時應試著在心中找出對方的弱點，並加強自己的長處，進一步增強表達的自信心。從最小的事情開始，慢慢擴大自信，如：「頭髮那麼少，還是我的比較多。」「態度那麼驕傲，還是我比較謙虛。」藉由這種微末的勝利感，將內心的自卑感導正，並尋找更多的勝利感，相信「在某個地方我一定贏他」。只要重複3次，在心中找出3個比對方好的優點，就能產生一股自信的氣勢，使情緒更加放鬆，不再受對方壓制，要說出拒絕的話語便非難事。

拒絕他人的時候，無論對象是誰、在何時何地，謹記自己擁有以下10項權利，自信地說出拒絕的主張。

❶我是獨立自主的個體，擁有配合自己的情況決定優先順序的權利。

❷我是聰明又有能力的個體，擁有別人以尊重的態度跟我相處的權利。

❸我擁有用言語來表達自己心情的權利。

❹我擁有說明自己意見和價值觀的權利。

❺我擁有自己說「Yes」或「No」的權利。

❻我擁有犯錯的權利。

❼我擁有改變想法或心情的權利。

❽我擁有追求自己想要的東西、做自己想做的事情的權利。

❾我擁有不需要將別人的煩惱全攬在自己身上的權利。

❿我擁有不需要仰賴別人認同的權利。

高效時間管理：6法則克服拖延症

文/中人網

高效時間管理法則1、為每一天做好規劃: 如果你不得不這麼做，那麼可以每天提前一個小時起床，然後做好接下來一整天的規劃。不要忘記為要做的事情排好優先次序。你要先將要做的事情安排好，然後別忘了寫下這件事情應該完成的時間。每一天都要堅持這樣做，即使周末也不例外。

高效時間管理法則2、停止多任務同時進行: 關閉電腦的新郵件自動提醒功能。保持不要被不斷打岔進來的瑣事干擾。如果你在為一個非常重要的客戶或是會議做報告，那麼就不要接受一個不請自來的人的幫忙請求，哪怕只是一個簡單的小問題。

高效時間管理法則3、學習控制自我分心: 你正伏在辦公桌上專心做工作，突然腦子裡出現了另一件事。你有事要告訴某個同事，或是你又想起還有一件重要的工作。這個時候，不要著急抓起電話或是發送郵件，你可以把要對那位同事說的事情寫下來，或是把要做的緊急工作寫在行程表比較醒目的地方。然後，趕緊回過頭繼續做手頭上現有的工作，等工作告一段落，再去處理剛剛記錄下來的兩件事。

高效時間管理法則4、學習經常說NO: 你要知道自己目前最重要的工作是什麼。當有人需要你幫忙，而這件事又並不是你優先要做的，那麼就請說不。你完全不需要用一個很長的解釋或藉口去告訴對方為什麼你不能答應他的要求。

高效時間管理法則5、盡可能分配任務: 我們常常覺得自己什麼都能自己幹，或是不相信別人也能像我們一樣全心全力去完成某個任務。這些都是幻想，因為沒有人有足夠的時間萬事大包大攬。其他的同事也許會更輕鬆地處理好一些工作。

高效時間管理法則6、不要事事必須完美: 有一些工作即使完成得不那麼完美也是成功的。要事事都做得完美，會讓你的速度減慢很多，還會給你的工作和生活帶來不必要的壓力。你的時間非常寶貴，不應該被無謂浪費。而效率則是完成所有任務的關鍵。如果能貫徹執行上面這幾點，你會發現自己會用比原來的多的時間完成同一件工作。當然，同時你感受的壓力也會小得多呢。

改變，是一種經驗，是一種能力

文/杜書伍

改變，是一種不舒服，甚而是一種痛苦。通常尋求改變的原因，一是為了自我提升與超越；一是不改變將無法突破，終將面臨停滯甚至被淘汰。所以，改變的理由與效益，在理性層面上是很容易理解的。

多數人便是因為心理層面的企求安逸、疏於自律、企圖心與危機感不足等因素，陷入「明知而不行」。他們會自我說服「改變是沒有必要的」，甚至積極尋找一些似是而非的反面理由，自我洗腦「改變是不對的」，而能心安理得的去對抗不改變的壓力。

其實改變是有方法、有技巧的；當用對方法與技巧，不順手、不舒服的轉換期就縮短，調整改變的速度便會加快。首先，就是認知的調整，先從認知上比較「前後的差異」及「差異的核心樞紐」；當人能從心理上認知差異的所在，並集中心力在調整核心樞紐；樞紐一鬆動，其他就容易變，改變就成功一半了。

其次，人在改變的過程中會用到許多方法與技巧，也逐漸在改變過程中調整心理認知與生理習慣。當人經常在做小改變，就會「習慣」改變過程的種種心理與生理調整，使得「經常的小改變」成為新的習慣。如此一來，不但做到與時俱進，並且因為練就經常在思考世界、產業、企業內…的些微改變，而能提前準備、提前改變，而永遠領先對手一步。

　　世界一直默默在變。所謂「趨勢」，就是從一點點的小變動中，察覺出與過往的「差異傾向」；洞悉趨勢與時俱進，就是以「小碎步」的改變，亦步亦趨的跟上世界變動的腳步，切莫累積到很大的落差，那時改變既艱難又痛苦。就像體態的維持要用「塑身法」、隨時修正身材；而不是太胖了才用劇烈的「減肥法」，不僅非常辛苦，而且是積重難返、事倍功半！

　　所以，改變不僅是一種經驗，一種習慣，更是一種超效的能力，讓你永遠領先對手一步；同時，這就是在培養洞悉趨勢而具備遠見的能力，這也是領導者必備的核心能力。趕快培養改變的經驗與習慣，你的人生就越變越彩色。改變沒有那麼難！勇敢的面對改變，體驗改變！

說服力的七個秘密

文/EMBA雜誌編輯部

1.目標清楚。具有說服力的人只挑該打的仗打。常常進行強迫推銷容易引起別人反感，啟動對方的防禦機制，造成說服力下降。說服高手知道，大多數的對話不需要強力爭辯或主張自己意見。他們節約使用強烈表達意見的次數，真正出手時，才容易獲得注意。

2.傾聽，傾聽，再傾聽。懂得說服的人知道，只是推銷自己的想法，卻不知道對方的看法，成不了什麼事。想要說服別人，必須積極傾聽對方的想法，原因有三：首先，這樣才能評估對方對這個看法的接受度；其次，才能了解對方明確的反對理由，然後解決這些理由；最後，才能找出雙方的共同點。

3.創造連結。如果別人對你這個人或你的論點沒有任何感情，你就很容易被忽視。有說服力的人會尋找雙方的交集處，建立起情感上的連結和共同目標。對於對方的立場，他們表現出同理心，讓對方知道他們站在同一邊。他們管理自己的耐性，等待對方允許他們推銷想法。

4.表現出，別人的看法也有價值。真正懂得說服的人一定會讓別人知道，別人的看法也有價值。跟別人有歧見時，不要急著全盤否定他們。在事實，以及你所能同意的部份，告訴對方你同意他們。如此一來，對方比較可能給予你相同的對待。

5.提供別人滿足感。說服高手知道，要贏得戰爭不需要贏得每一個小戰役。如果有助於最終獲勝，他們願意適時輸掉一些小戰役。說服能手在能讓步的地方讓步，只死守不能讓步的地方。

6.知道閉上嘴巴的時候到了。說服高手深諳，要成功說服別人，靠的不是在言語上持續疲勞轟炸對方。他們小心提出證據支持自己的論點，然後向後退一步靜候對方回應。

7.知道何時應該退下。想法需要時間消化，傑出的說服者會讓對方以自己的速度接受，給予對方空間與時間深思他們的想法。他們知道最有效果的是，讓對方說服自己。

經營個人魅力，職場貴人馬上來

文/Billy Chang

在職場上該如何經營個人魅力的方法，一起來看看！

一、事前準備要夠深入 :職場上有人可以在商業提報中滔滔不絕，但如果在結束後多問幾個比較深入的問題，你就會發現他們只準備了基本的東西，沒有堅實的資料與知識後盾。你應該有這樣的經驗：當你準備得夠仔細，對事情便會有自己的觀點，在說明事情或回答時自然而然會產生出一股「自信」與「熱情」。恰好「魅力」通常就是會伴隨這兩者出現。

二、問問題，而且要問對 :好的問題一方面可以帶出好的答案、提升工作的進度，另一方面也能展現出你的能力和智慧，相較於其他人，你會比較容易成為一個團體中的意見領袖，受到他人的重視。這是許多充滿職場魅力的人共同擁有的特質。

三、說話時，別讓手閒著 : 肢體語言的力量是非常大的，如果你在說話時可以適當地加上手部動作，將會使對方更容易將注意力放在你身上，也可以讓你在說話時更自在，而自在的與人交談也是一種代表魅力的特徵。

四、千萬不要假裝關心 : 大家都是很聰明的，如果你要假裝關心他人或是裝作你對他講的話很感興趣，遲早會被對方發現，而且這樣絕對會使你在他心中的印象一落千丈。願意真心聽別人說話、關心對方的人會讓人眼睛一亮，喜歡找你談話，這就是尊重別人所帶來的自身魅力。

五、培養你的熱情、散發能量給周遭的人 : 當一個人做他投入的事時，都會充滿熱情，同時也會散發出一股魅力，培養對日常工作的熱情、轉換成一種正向的態度，便會對事情投入，你在他人眼中就會是個有魅力的人。廣告詞 「認真的女人最美麗」 就是這樣來的，當然，男人也是。

六、扮演團隊中那個樂觀的角色 : 一個團隊裡面擁有各式各樣不同個性的人，猜猜看誰會最受歡迎？就是那個總有著樂觀態度的成員。這裡說的樂觀是基於合理範圍的那種，不是盲目的樂天派，他代表的是正向的思考模式，與大部分職場中只會批評的團隊成員相比，你會對他有截然不同的好印象。