首份工作就成功靠熱情和堅持

文/吳嵩浩

第一份工作就成功的關鍵因素在哪裡？檢視國內成功企業家或專業經理人，真正能在首份工作就成功的創業家，幾乎都具備熱忱與堅持元素，而第一份工作就成功的專業經理人，則必需深知「路遙知馬力」的道理。

遊戲橘子創辦人劉柏園，畢業後投入的第一份工作就是遊戲設計，一直到現在還是堅守崗位，他是第一份工作就成功的創業代表。劉柏園說：「如果你的第一份工作是創業性質，就更該懂得堅持下去，因為只有堅持理想才能成功。」

他表示，第一份工作如果是創業性質，很容易因為沒有社會經驗而面臨各種困境，如果沒有熱忱與堅持，很容易就打退堂鼓。反之，一但讓步了，未來在面對各種挑戰時就很容易自我放棄，成功的距離將愈來愈遠。

他建議，第一份工作就選擇創業，一但要挑自己真正有興趣的產業創業，藉由熱情來強化對解決困境的堅持與動力。至於非創業者，劉柏園則認為，「敬業」是第一份工作就能成功的最重要關鍵。

談到第一份工作就成功的專業經理人，台塑董事長李志村就具備這樣的身份。李志村在成功大學化工系畢業後就到台塑工作。問他何以能在台塑待這麼久？李志村認為「樂在工作」是其中關鍵。

李志村這種「樂在工作」的性質，其實和劉柏園口中的「敬業」不謀而合。他一直到工作的第50年，才向當時的董事長王永慶先生請了一次長假，由此可見他對職場的敬業態度，社會新鮮人在面對自己的第一份工作時，如果也能有這種認知，專心在工作領域不斷學習，就能在首份工作上贏得好成績。

不再优柔寡断！做决策的4大要领

文／刘扬铭

过分谨慎型主管迈向衰败的过程，通常是缓慢的，他们深怕一个过错就导致失败。幸好，要改正这项缺点永远不嫌迟，你准备好了吗？你只要遵循下面4点就行：

1. 排定优先级

这个方法看起来稀松平常，但对过分谨慎型的主管而言，就没那么简单了。首先，列出你将要面对的议题，然后找出一、两个最重要的，需要马上做出决策的事情。圈选出来后，给自己设定一个收集数据的时间限制，告诉自己一定要做到。重点在于随时提醒自己，就算做出的决策不好，也比完全不做决策要好。

2. 做些不一样的事情

过分谨慎的人对于不熟悉的事物会提高戒心，放下戒心最好的方法，就是致力做一些从未做过的尝试。假如你从未走在工厂的地板上，那就去走走看。假如你从未加入会议的争辩，那就试试看。等你发现尝鲜也没那么可怕时，就已经跳出过分谨慎的框框。

3. 专注于你过去的成就

倘若你心里深信每个动作都包含高度风险，让你无法面对内心失败的恐惧，那就想想过去做过的成功决策吧！回想起来，你会发现你的成功都是因为把握机会，有了过去的成功，才能打造现有的资源，放心，你还有出错的机会。

4. 面对内心最深的恐惧

过分谨慎的主管总是下意识的否定心中「最糟情况」的想象。当你刻意留心你的恐惧，就能削弱它的势力。把它说出来，不要隐藏心中担忧的最糟状况，这将有助于刺激你采取相对的行动。

下班前五分钟

文/EMBA编辑部



茱莉是个超级战将型的主管，她在一年内所创造的绩效比过去前几任都高。她速度快，全力投入在工作上。照说这样的成绩应该获得公司很大的奖励，但是她最近却反而即将被撤换。原因是，她忙起来的时候常常发脾气。她不听别人的意见，喜欢凡事自己掌控，尽管其他人其实就可以做决定。







当公司找来管理顾问布列曼（Peter Bregman）协助她，布列曼告知同仁对她的看法时，她才猛然一惊。而且她忽然想起，她上一个工作也是因为同样的问题而离开的。







布列曼最近在哈佛商学院的部落格指出，就像茱莉一样，太多主管平常工作太忙了，忙到没有时间停下来想一想，有哪里做得不好，需要改善；哪里做得好，需要再重复这么做。







有一次，有人问布列曼一个问题：「如果公司只能教员工一件事情，哪一件事情带来的影响最大？」布列曼毫不犹豫地回答：教大家如何学习。他认为，如果每个人能从自己过去的行为中，看看什么是好的，重复这些做法，然后诚实找出哪里不好，改变它，那么其他问题就不用担心了。但这其中需要信心、开放，以及不再自我防卫。







布列曼表示，重点是，这件事情其实不需要花太多时间。每天五分钟，在离开办公室前花五分钟，问自己三组问题：







1. 这一天如何？我获得了什么成功？面对了什么挑战？



2. 我学到了什么，关于我自己或别人？我计划明天有什么一样的做法，什么做法不同？



3. 我和谁互动了？我需要联系谁，感谢谁，和谁分享信息，问谁问题？







关键可能就在这五分钟。下班前，花五分钟，想一想自己过的一天。

找出工作的新意義

文/EMBA編輯部



沃頓商學院教授格蘭特(Adam Grant)指出，長期以來，企業界對於金錢激勵（外在動機）過度依賴。其實，一個人如果知道他的工作是有意義的，而且會給別人帶來影響，就會提高這個人的幸福感和生產力。例如，研究顯示，保全公司提供員工閱讀其他保全人員保護生命的故事，這些員工就會比其他員工更加努力工作。







一項研究也指出，當人們把自己心底最原始的那份熱忱，轉化到目前的工作中，重新塑造工作，就可以變得更有創意。例如，律師事務所安排一位原本想當老師的律師，訓練公司新人或輔導實習生；公司讓一位原想成為流程設計師的機械師，向高階主管提出流程改善的想法。透過工作的重新塑造，這些員工無需離開當前的工作，就可以從事喜歡的工作，實現心底的願望。







此外，可以鼓勵員工將工作想像成一套積木，然後重新組合這些積木，將重點放在工作中有生產力的部份，減少壓力和不滿的來源。例如，主管協助員工減少枯燥乏味的任務，以騰出更多時間和精力，去完成他們更喜歡的任務，或者抽出部份時間，嘗試一些新的工作。







員工也可以重新組裝對於工作的看法。一項研究證明了，將清潔工作視為鍛鍊身體的員工，客觀健康水準優於將清潔工作視為一般工作的員工。他們工作內容完全一樣，唯一的區別就是改變對工作的想法，讓工作變得有意義。







沃頓商學院教授卡裴利(Peter Cappelli)認為，當工作壓力過大時，釋放壓力最簡單的方法，就是說出來。主管應該鼓勵員工說出心中的想法，即便提出的建議最終未能獲得實施，也能帶給他們參與感和主人翁感，同時也釋放些負面情緒。







要在不良的經濟環境中，創造健康的職場，關鍵就在於，設法讓員工在工作中發揮喜好與興趣，賦與工作另一種意義，即便只是某個微小的任務。

顶尖业务人员的七特质

文／EMBA杂志编辑部



有些人好像就是天生的业务人员，总是很自然地拿到订单。他们究竟和一般业务人员有什么不一样的地方呢？销售顾问马丁（Steve W. Martin）根据研究，在他的部落格上指出，以下这七种人格特质，造就了许多顶尖业务人员：



1. 谦逊。虚张声势、过份卖弄的业务人员，吓跑的客户比他得到的客户更多。谦逊的业务人员比较团队导向。他们从不把自己当成产品是否销售出去的主要关键。他们认为，团队（例如技术人员、产品顾问、主管）才是协助产品销售成功的主因。



2. 认真尽责。百分之八十五的顶尖业务人员有强烈的责任感、负责且可靠。对于他们来说，最糟糕的事就是让出掌握客户的权力，且反被客户掌握，甚至是竞争对手。他们会掌控整个销售循环流程，同时也掌控自己的成败。



3. 成就导向。百分之八十四的顶尖业务人员，对于达成目标念念不忘，且不断评估自己的表现和目标的差距。在销售中，他们试着了解客户下决定的政治立场，寻找真正影响购买决定的人。因此，他们策略性的思考客户是谁，让自己推销的产品符合客户的组织架构，而非把焦点放在产品本身的功能上。



4. 好奇心。顶尖业务人员比表现平庸的业务人员有颗更加好奇的心。强烈好奇心使他们时常询问客户需求，引导客户深思问题然后回答，以减少彼此信息间的差距。此外，顶尖的业务人员永远想尽快知道，自己是否可赢得这个客户。



5. 保持距离。顶尖业务人员比起表现排在后面的业务人员，爱交朋友(喜欢相聚、分享友谊)的程度较低。这点很令人惊讶。研究结果指出，太过于友善的业务人员，会因为和客户太过亲近，而失去了主导销售过程的权力。



6. 不易感到沮丧。百分之九十的顶尖业务人员，属于极少感到沮丧的类型。其中很多人在高中时，都喜欢团队运动。他们能够控制自己的沮丧心情，快速地从失败中恢复，并且准备好迎接下一回的竞赛。



7. 神经大条。敏感是指人容易感到尴尬的程度。腼腆和压抑都是敏感的一种表现。顶尖的业务人员会为了自己的想法和客户据理力争，必要时甚至不害怕让客户感到难受。他们行动导向，不害怕请老客户买更多东西，也不害怕拓展不认识的市场。



想要培养好的业务团队？不妨从培养这七个特质出发。

10個溝通眉角

文／李欣岳

不怕聽壞消息

無法讓部屬講出心中的話，並不算好溝通。不論是公開或私下場合，主管要建立不介意聽壞消息，並且不會責備、能一起想辦法解決的團隊氣氛。

讓菜鳥學習，也讓老鳥獲肯定

溝通是雙向往來的過程。對於部屬意見，主管要給予回饋。資深員工可給予肯定，資淺員工則創造他學習的經驗，因人而異的回饋，溝通效果更好。

先用耳再動口

不要表現出高高在上的權威。先抱著同理心，傾聽部屬的想法、困擾、挫折，別急著給意見與指導。

少量多餐

不要抱著「有說就好」的心態，因為這樣等於什麼都沒做。同樣的說明不管重複幾次，主管都得發揮耐心，直到部屬將工作完成為止。

一團和氣，一敗塗地

不能為了氣氛和諧，就不拒絕、不反對、不責備。尤其是當婉轉與暗示的方式都用過，卻無法溝通順利，就必須採取更強硬的方式。

不要把路鋪好，也不能都不給路

透過引導，讓部屬逐步朝自己心中的想法去思考。不要急著給答案，也不要完全放手不管，讓他從中學習。

對人要信任，對事要再三確認

相信一個人工作認不認真、努不努力，與這件工作有沒有確實做到好、做到位無關。不論對部屬多信任、交情有多好，都要檢驗進度與內容。

以數字或時間作為依據

避免用形容詞當成雙方結論。因為每個人對「業績成長」、「盡快處理」的理解都不同，改以具體的數字與時間，可避免彼此認知差異。

別太快說No

部屬往往會畏懼主管的權威，無法一次就把想法說完。當部屬表達意見時，馬上就被否決，心臟再強的人，也都會心慌意亂，越講越不知所云。

多問部屬「為什麼」

儘管已知道答案或原因，當下屬提出想法與做法時，仍然可以多問「為什麼」。這樣有助於確認他是否理解目標、注意細節，和自己的考量一致。

專案的時間管理

文/姜明忠



專案的時間管理常常是被忽略但又是非常棘手的問題。我們經常會看到項目拖延，不能準時完成，成了家常便飯。其原因是缺乏時間概念和管理方法。我們要經常問一下：什麼事讓你不能專時完成？每天有多少次外來干擾？你可否處理這些干擾？你會不會說“不”？別人打擾前你自己能夠工作多久？這項工作你加了多少班？你開會開了多少時間？？你工作有沒有優先順序？你每天工作是否有計劃步驟？



有效管理時間的障礙往往來自過多的文字工作、不明確的目標與計畫、不可控的來訪與電話、過多的會議、過多的檢查和專案評估、低效的通信系統、低效的官僚組織辦事程式、缺乏必要的靈活協作、過分注重細節和完美以及專案內容的返工或者變更等。



個人的高效時間管理應該做到：



1、將時間看成可控資源，明確要進行時間管理。



2、列出有效利用時間的程式，納入工作計畫並養成習慣。



3、找出那些耗費時間、影響工作進展的障礙加以排除。



4、按照短期和長期的優先序工作，



5、在精力最好的時刻去做最重要的工作。



6、適時評價工作進展，調配團隊力量，保證重要工作的完成進度。



7、避免過度的評估和外部干擾。



8、從組織上克服官僚和繁瑣辦事程式，提倡扁平、窄細組織、簡化工作流程



9、團隊的高效時間管理應該做到：



10、鼓勵進行個人時間管理，團隊工作時間進度表視覺化。