文／谢明彧
冒进不擅长的领域或决策时乱枪打鸟，都只会造成不必要的失败，优秀工作者必须了解自己的界限，才能将资源放在最重要的事项上。
日本金泽工业大学教授三谷宏治表示，要迅速有效地进行取舍，可依照「大战略」、「效用‧中程目标」、「手段」这3个步骤，依序排除不必要的选项，就能快速做出最有利的取舍。
「大战略」就是按照自己认定「最重要的目标」，决定接下来的行动方向。
例如立志成为「企画达人」，就是确认了自己「所要进入的领域」，亦即选择以什么产业、专攻哪个品类做为目标。
「效用‧中目标」是达成「大战略」必须采取的几个重要策略。
例如，强化商品知识、了解顾客群的偏好和畅销商品的成功做法，就是朝「企画达人」目标迈进的重要训练。
「手段」则是达成「中目标」的实行方法。
例如要强化商品知识，可能要参加研讨会；了解顾客喜好，则要趁周末前往卖场或街头做观察等。
有目标、有策略，继而推导出对应做法，不仅能快速在众多选择中做出取舍，更能避免决策没有成效的弊病。
文／世界公民文化中心
在英文表达中，西方人谈吐重斯文雅致，常关注对方想听到什么，所以就能避免言谈间发生争执。以下十句话，是外国人地道的口语表达。把它们记熟，将来你和外国人对话，出招、接招会顺利得多！
1、It's not like that. （不是那样的。）当别人误会你时，你就可以说"It's not like that."当然随着语境的不同，"It's not like that."这句话有时也像青少年硬是找借口的回嘴。
2、Mark my words! （记住了！）这句话意思是「请把我要说的话给写下来」。 也就是说我要说的话很重要，你得好好听。例如: "You don’t get a second chance. Mark my words!"（你没有第二次机会，记住我的话！）
3、That makes two of us. （我也有同感。）讲这句话时经常是负面或无可奈何的情绪，我也跟你一样，我感同身受。等于"I agree"或"I agree with you."。例如我说 "I wish I would win the lottery."，你就可以回答"That makes two of us."。
4、I've gotten carried away. （我扯太远了。）Get carried away字面上的意思是「被带走了」。讲话偏离主题时，这句话很好用。
5、Good thing…… （还好，幸亏……）在英文当中若要表达中文里「还好，幸好……」的语气，你就可以用good thing做开头。
6、Don't lose your head. （别失去理智）Head（头）主管思考的脑和心智，如果没有了它，人就无法存活、思考。当一个人被某事冲昏头而无法思考，就可以用"Don't lose your head."或"Keep your head."来要他保持冷静、别失去理智。
7、That will not always be the case. （不会永远是这样。）Case这个词有「情况」的意思，"That will be the case."就是指「就会是这样了」。
8、You shouldn't be so hard on yourself. （你不应该这么苛责自己。）这句话用来安慰人很好，当有人对于自己太过苛责，压力太大，你就可以跟对方说这句话，让 对方好过一些。
9、When you get down to it. （当你追根究底就会知道）Get down to...是指「追根究底」，也就是把层层的原因摊开，在抽丝剥茧之后所得到最精确的那个答案。
10、You bet. （一点也没错。）bet 是下赌注的意思，所以"You bet."就是指，"You can bet money on that."。言下之意，就是说这件事完全正确。例如别人说，"That was a great movie." （这真是一部好电影），你就可以回答说，"You bet."。
类似的对话，你是不是也常常在好莱坞电影中听到过呢。不只是在会议中，它们在日常生活中同样好用。有机会，别忘了多练习，直到它们内化成你的英文对话库的一部分。
文／齐立文
愉快互动3原则、6投资、8要素
想在职场上功成名就、同时身心健康，我们必须拥有「良好的人际关系」。然而，究竟要如何与人相处，才能够营造愉快的人际互动？卡内基说，你得先把握「不批评、不责备、不抱怨」「给予真诚的赞赏与感谢」「引发他人心中渴望」这3个基本原则，然后再做到以下6件事，好让别人喜欢你：真诚地关心他人；经常微笑；记住对方的姓名；聆听；谈论他人感兴趣的话题；以及衷心地让他人觉得自己很重要。
柯维提供的建议是，你要经营你的「感情账户」，持续地在账户里汇入了解别人、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉这6项存款，而且要积极追求「利人利己」的双赢关系，以及发挥同理心的真心聆听。高曼则是提出了「社会智能」（social intelligence）的8个要素，告诉我们如何藉由体察他人的感受，进一步营造和谐的人际互动：原始同理心、调适呼应（即虚心倾听）、设身处地、社会认知、同步效应、自我表现、造成影响，以及展现关怀。
良好人缘7法则、4特质、4面向
江口克彦提出了好人缘的7个法则：掌握做人的基本道理；掌握倾听与说话的秘诀；谦虚以对、以礼相待；亲和的人际魅力；小心人际陷阱；和主管及部属好好相处；以及磨练自我。日本口语沟通学院院长今井英之提到要吸引别人向你靠近，对你产生好感，谈话也不会冷场或中断，你必须拥有以下特质，以成为一个有魅力的人：
1.性格要开朗：思考方式和说话语调都要正面、开朗。
2.虚心接受别人的话，并采取行动：不坚持己见；感谢周遭的一切，谦虚自牧。
3.成为值得信赖的人：言出必行，以行动来为自己的话背书；守时、守信。
4.为人诚实：实践正确的生活方式、不在意别人的眼光，付出不求回报。
提姆．桑德斯则建议，要提升他人对自己的好感度，可从以下4个面向着手：对周遭的人更友善；让自己对他人产生重要性；培养同理心；以及真实与真诚。
注重「日常言行」，胜过「玩弄技巧」
无论是从「使人喜欢」「人际关系」「社会智能」「好人缘」「有魅力」或「好感度」任一面向切入，营造良好的人我互动的方法，其实都是一些耳熟能详的「做人做事的道理」：谦虚、倾听、友善、真诚、同理心、注意小节、诚信等。观察身边那些人缘好、人脉广、人气高、人际关系好的同事，他们多半都具备了这些特质，又拥有良好的工作表现，而形成了一个正向循环。
坊间的社交、人脉相关书籍的书名，如「冷读术」「读心术」等，可能会让人误以为追求一些「技术层面的事」，就能够得到好人缘。然而，有许多事不是活用技术就能做好的，就好比很会说漂亮话的人，未必能够拥有好人缘一样，更多情况下往往是适得其反。「一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了，」柯维说，「维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于『本性』。」
因此，诚如江口克彦所说，「成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。」想要拥有良好的人际关系，你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、不练习给予赞美、肯定对方的价值，这些特质和能力，伪装不来，也算计不来。
文／牛津管理评论
作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。
n 南风法则：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，结果行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人感到很暖和，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要学会经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积极性，这样，效果常常比不断地批评好。外界刺激可以分为正面激励和负面激励。正面激励的作用是诱导;负面激励的作用是惩戒。
n 刺猬距离法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
“刺猬距离”的法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，又要保持适当的心理距离。作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。
n 钓螃蟹的故事：钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的螃蟹文化。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
n 鲶鱼法则：西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。
为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔港。
鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定的压力。没有压力的环境无法成就事业。
文／蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森
「先尊重自己，才能尊重別人。唯有尊重存在時，才能用最好的方式，處理突如其來的階級與關係變化。」——艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）
◎方法一：多聽，少說
請讓對方把話講完，不要貿然插話。當員工和你聊到某個艱難的處境時，不要假設他希望你提供解答。他可能只是需要有人傾聽而已，藉著把話說出來順便整理一下思緒。在你提供建議之前，要先問問他需不需要。
◎方法二：溝通時要真心誠意
你賣命的主管，是否總是對每一位員工說「做得很棒！」就算情況很明顯的並非如此，也一樣稱讚他們？千萬不要變成這種言不由衷的人！如果你認為某人真的值得稱讚，請你大力稱讚。如果你實際上很擔心某位正在及格邊緣苦苦掙扎的員工，那麼，當你和他溝通時，請展現你的同理心。回頭去想想一些對方剛剛跟你分享的事，你就可以做到這一點。
◎方法三：合作
問問員工的意見，傾聽他們的想法。適當時要讓他們參與，當他們確實有所貢獻時，一定要把榮耀歸功給他們。
◎方法四：給予回饋
人都是真心想要知道自己的表現好不好。當你在提回饋意見時，要具體說明，這樣你的員工才知道他們應該重複做哪些行為，以及應該避免重複做哪些事。
◎方法五：尊重員工的私人時間
你或許可以不眠不休、假日照常上班，因為你無須擔負太多家庭責任，但是，這並不表示每個人都像你一樣。除非情況緊急，否則請你自制一點，不要在上班時間之前開會，也不要要求員工熬夜加班或是假日加班。
◎方法六：大聲且清楚地讚美
如果有表現出色、細心處理客戶需求的員工，請在他的同仁面前稱讚這位員工。更好的做法，是在這位員工服務的客戶面前這麼做。
文／本文取材自《够关键，公司就不能没有你》
「能准时出货的，才是真正的艺术家，」史蒂夫‧贾伯斯（Steve Jobs）说。的确，无论你多么天赋异禀，如果没人看见你的作品，那么能够欣赏你的人，永远只会有你自己。而在成就艺术的过程中，「准时」更是关键要素之一。
畅销作家赛斯‧高汀（Seth Godin）以美国老牌电视节目《周末夜现场》（Saturday Night Live）为例：即使每周的直播节目中不时出现错误与瑕疵，但因为制作团队30年来始终谨守准时开播的规定，终于让《周末夜现场》成为美国人周六夜晚不可或缺的娱乐之一。高汀明言：「缺乏出货纪律的人，没有办法成为无法取代的人才。」
只是，准时出货为什么总是那么难？高汀指出：「闹脾气修改计划」「花太多时间协调缓冲」「因恐惧而停止行动」就是拖慢速度的3大绊脚石，他同时提出4个解决办法：
1. 尽早让所有人参与企画，先把脾气发完，减少作业后期的变量：
企画的完成常常会经历许多意外，例如老板要求改掉用户接口，或是作者突然想全部重写等。而这些修改与翻案，就是高汀口中的「闹脾气」。
闹脾气是让作品趋近完美的过程中不可避免的插曲，但是，若这些「脾气」到火烧屁股时才发作，成品势必难以准时交货。因此他建议，及早让所有人参与企画的开发，让大家在还能从容修改的阶段畅所欲言，减少后期的变量。
2. 限制参与人数，有效缩减协调时间：
许多案子之所以进度缓慢，常常是因为有太多人同时在闹脾气。高汀说，调配团队工作的难度，会随着组织成员的增加而倍数成长，因此他建议，维持少人数的团队运作模式、强烈限缩「有资格闹脾气」的成员数量，即使这意味着必须把一些人赶出去，也绝对不能心软。
3. 有纪律地产生烂点子，好主意便会自然浮现：
「我真的不擅长……」「我想不到好点子……」一旦内心出现这些小声音，就是拖延的开始。高汀认为，每个好点子的背后，都一定有一卡车非常烂的提案，因此，为了踏出第一步，他建议大家不妨先专心地、有纪律地想些烂点子，不久后好点子便会自然浮现。
4. 设定期限、阻断后路，激起自己的爆发力：
为了克服恐惧，高汀建议人应该偶尔让自己陷入「没有后路」的情境中，像在百米赛跑般，利用一小段的爆发力，专心冲刺。例如，向上司承诺在30分钟内提出10个企画，或是承诺15分钟内写出新的广告脚本，让期限帮助你抛开害怕与恐惧，甩开阻力。人很难天天冲刺，但定期的冲刺值得身体力行。
蜜蜂是一種會飛行的群居昆蟲，採食花粉和花蜜並釀造蜂蜜。聽說世界上76%的糧食作物和84%的植物依靠它們傳授花粉，難怪愛因斯坦會說：“如果蜜蜂從地球上消失，那人類只能再活4年。
”一個蜂群有幾千到幾萬隻蜜蜂，由一隻蜂后、少量的雄蜂和眾多的工蜂組成。蜂后的壽命可長達幾年，而雄蜂只能活幾個月，工蜂的平均壽命（在採蜜季節）只有45天左右。
牠門重視分工、品質、程式，用“舞蹈語言”作溝通，還會利用翅的不斷振動發出不同頻率的“嗡嗡”聲，用來補充“舞蹈語言”的不足和加強語氣;很擅長作集體決策。
蜜蜂的社會生活中，工蜂擔負著築巢、採粉、釀蜜、育兒、捍衛家園、修補巢穴…等工作；大批工蜂出巢採蜜前先派出“偵察蜂”去尋找蜜源。雄蜂不需要採蜜，唯一要做的就是對蜂卵授精，依靠工蜂餵食；如果蜂巢蜂蜜短缺，會先被驅除出巢而死；蜂王沒有照顧自己的能力，因此需要被保護、伺候，它可決定幼蜂的勞動分工，一旦失去產卵能力，工蜂會立刻推舉一隻幼蜂作為新蜂王；新蜂王馬上會不留情面地將老蜂王趕走，一個企業更換CEO的過程與此非常類似；而企業中人多了以後，確實有一些人在混事，這就是大企業恐龍症的問題。
蜂群是自然界的超級團隊，沒有管理者、也不需要領導人，只要遵循簡單的法則，就能完成許多不可思議的複雜任務;牠門簡直是集體決策的專家，波音公司有史以來最受矚目的「夢幻客機」計畫遭遇瓶頸時，就是參考蜜蜂的決策機制--每年，蜂群都要重新選擇新家園，為了這個事關生死存亡的抉擇，它們必須共同查明事實、激烈辯論，最終達成共識。
這樣的決策程式提供了下列五個指導方針:
(1)強調團體成員的共同利益，提倡互相尊重，有效地開展合作。
(2)對解決問題的各種辦法進行研究，提高發掘最佳方案的概率。
(3)坦誠的辯論對團體的知識進行匯總，利用公平公開的力量，將方案區分好壞。
(4)將領導人對團體思維的影響力降至最低。
(5)在團體成員之間平衡相互依賴關係(資訊共用)和獨立性(沒有同僚壓力)。
一隻蜜蜂也許不怎麼聰明，但誰敢忽視一群蜜蜂的智慧呢?
如果你的團隊面臨團體合作與個人利益衝突間的兩難，那麼學學蜂群的集體決策，一定會作出明智的抉擇。
